本文转自：人民网-广西频道
以“迅”应险，以“暖”护航
——广西烟草商业全力开展地震抗震救灾
“货架上的商品掉下来砸在了我身上，人都慌了神。烟草的同志及时赶过来，帮我们清理店面、排查隐患，还送来生活物资，让我们心里特别踏实。”讲这番话的，是广西柳州市柳南区受灾零售户余国政。朴实的话语，道出了地震来袭时，广西烟草商业系统以最快响应、最暖服务守护客户安全的责任与担当。
5月18日0时21分，柳州市柳南区发生5.2级地震，震源深度8公里。随后，余震不断，部分房屋、零售门店受损，群众生产生活受到不同程度影响。
灾情就是命令。广西烟草专卖局（公司）坚持人民至上、生命至上，第一时间贯彻落实地方党委政府工作部署，迅速指导柳州市烟草专卖局（公司）启动应急响应，以高效有力的组织保证抗震救灾各项举措落地见效，全力守护员工与群众生命财产安全。
柳州市局（公司）闻令而动，迅速成立地震应急处置工作领导小组，下设综合协调、抢险排查、客户关怀、后勤保障等专项工作组，明确职责、压实责任，构建起统一指挥、分工负责、高效运转的应急处置体系。全市烟草商业系统干部职工主动放弃休息，坚守岗位，迅速投入抗震救灾各项工作。
以“迅”应险，筑牢安全防线。柳州市局（公司）坚持全覆盖、无遗漏原则，连夜开展人员安全摸排。通过电话、微信、工作群等渠道，逐人核实在岗员工、外包人员、驻场人员及家属安全状况，同步推送官方震情信息和避险知识，引导干部职工科学应对、稳定情绪。在科学、安全的情况下，对办公区域、员工宿舍、出租物业等场所开展安全巡查。
聚焦重点区域、关键部位，柳州市局（公司）实施拉网式排查，全面检查办公场所、仓储设施、配电消防、车辆装备及新建项目，细致核查建筑结构、设备运行、消防系统等安全状况。经逐一排查确认，办公楼、新建项目主体结构稳固，无受灾险情，各类设施设备运行正常；相关隐患全部核查到位并落实管控措施，为快速恢复经营秩序奠定了坚实基础。
以“暖”护航，帮扶直达心坎。柳州市局（公司）始终坚持以客户为中心，把零售户的安危冷暖放在突出位置。地震发生后，柳州市城区烟草专卖局（营销部）迅速组织人员摸排辖区零售户受灾情况，连夜梳理受灾门店名单，实现震中太阳村区域零售户全覆盖联络，逐户确认人员安全、安抚情绪、传递关怀。片区客户经理闻令而动，迅速奔赴各受灾零售店铺，下沉一线开展灾后帮扶工作。
据统计，此次地震共造成全市26家卷烟零售店铺不同程度受损，其中2家店铺房屋倒塌，所幸无人员伤亡。对受灾严重客户，柳州市局（公司）第一时间上门慰问，送去应急生活物资，帮助重整柜台、清理店面、消除安全隐患，详细了解经营困难与实际需求，耐心安抚情绪、提振经营信心，并针对性给予政策支持与经营指导。震后24小时内，柳州市局（公司）累计帮扶受灾客户8户，用贴心、暖心的服务，让零售户在危难时刻感受到烟草行业的真情与温暖。
刘明春帮助受灾客户整理货架。覃永乐摄
抗震救灾一线，暖心故事不断上演。深夜获悉震区客户情况后，城区局（营销部）客户经理刘明春多次拨打受灾严重的零售户黄月兰的电话，得知人员平安但房屋倒塌，他立即筹备应急物资赶赴现场。由客户经理江慕艳、刘明春、廖婷婷、王宇等组成的客户经理志愿小组清晨便奔赴灾区，为受灾客户送去物资，并帮助清理店面、排查隐患。城区局（营销部）主要负责人带队奔赴一线，了解客户损失情况、积极协调帮扶资源，以实际行动纾困解难。
广西区局（公司）表示，将持续指导柳州市局（公司）抓实灾后工作，扛牢安全责任：强化24小时应急值守，密切关注余震、雨情、汛情变化，严密防范次生灾害；深化受灾客户跟踪帮扶，落实资金支持、经营指导，全力帮助客户尽快恢复正常经营；全面开展设施、车辆、工地安全再排查再整治，加强配送道路风险研判，确保人员与配送全程安全；健全防灾减灾长效机制，加强安全宣传教育与应急演练，不断提升全员应急处置能力，以高水平安全保障行业高质量发展。（徐江峰、田方方）
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