5月20日，《信访工作条例》实施四周年暨12345热线集中宣传日活动在康定情歌广场举行。本次活动以“人民信访为人民，法治信访伴我行”为主题，突出“诉求征集”特色亮点，着力打通服务群众“最后一公里”。
活动现场，工作人员结合乡土语言，以案释法，深入浅出地普及《信访工作条例》核心内容，细致讲解12345热线的拨打方式、受理范围，并逐一解答信访、12345热线办理时限及反馈流程等常见疑问，让专业法律知识转化为群众听得懂、用得上的知识。“以前遇到事情不知道该找哪个部门，很迷茫。今天听了讲解，心里一下就明白了。”康定市民何先生告诉记者。
当天，全州各县（市）在城区中心广场联动开展宣传行动，并于本月集中推动《信访工作条例》和12345热线宣传进乡村、进社区、进企业、进工地、进寺庙、进新经济组织和新社会组织，让法治信访观念深入人心。此外，康定、泸定、雅江、理塘、巴塘、白玉等县（市）还将集中开展送《信访工作条例》进重大项目建设地宣传活动，将法治温暖送到建设一线。
与以往不同，本次宣传日特别强化了诉求征集功能。现场设立“人民建议征集”展台，工作人员细心倾听、认真记录每一位群众提出的建议和诉求，并告知所有记录将及时梳理汇总，移交相关职能部门按程序办理。“希望在广场等休闲场所增加座椅，方便大家歇脚。”康定市民龚大爷表示：“建议征集特别有意义，每个普通人的小建议政府都能看到、能解决，让我们更有归属感。感觉政府是真的在听老百姓说话，心里暖洋洋的。”龚大爷的感慨正是甘孜州聚力打造“格桑花”信访党建品牌、践行“民有所呼、我有所应”的扎实一步。
近年来，甘孜州信访部门坚持信访工作法治化方向，以甘孜实践、路径和方案聚力打造“格桑花”信访党建品牌。该品牌以推动信访矛盾止于州县为目标，立足“事要解决、事心双解”，坚持源头治理、调解优先，努力在成访之前化解矛盾，提升工作质效。自品牌创建以来，“格桑花信访工作室”依托多方参与、力量整合，综合运用法律、政策、经济、行政等措施和教育、协商、疏导等方法化解矛盾；同时聚力宣教并举，加大法治宣传力度，推树“最美信访干部”，用身边人身边事讲好甘孜信访故事。本次集中宣传日活动，正是这一品牌深耕一线、服务群众的生动实践。
长期以来，甘孜州信访工作秉持“把群众当家人、把群众来信当家书、把群众诉求当家事、把群众工作当家业”的“四家精神”，扎实开展“广场大接访”活动，领导干部下沉到人流密集场所现场办公、现场答复、现场承诺。同时，持续开展信访案件评查，以“五查五看”全面检视案件质量，推动以评促学、以评促改、以评促治；围绕“三案”攻坚专项行动，严格落实“五定五包”责任，有效破解了大量疑难复杂信访问题，有力维护了群众合法权益。
“信访工作是‘晴雨表’，一头连着民心民生，一头连着社会稳定。”州信访局副局长唐尧表示，下一步，甘孜州信访工作将坚持“进中求稳、主动创稳、依法维稳、夯基固稳”的工作取向，树立和践行正确政绩观，把“崇尚快干、笃行实干、不畏苦干、善谋巧干”要求贯穿始终，聚焦法治化方向，持续擦亮“格桑花”信访党建品牌，在新时代长征路上把信访工作做到群众心坎上，为谱写中国式现代化甘孜新篇章贡献信访力量。
全媒体记者/ 黄炼、仁多肯布
编辑/ 杨雪
校对 / 卢雪英
责编/ 岳诗蕊
审核 / 白马
监制 / 谭荣皓
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