本文转自：人民网-贵州频道

5月20日凌晨，贵州安顺地区遭遇强对流雷雨天气，多地电力设施受损。南方电网贵州安顺供电局迅速启动防风防汛Ⅲ级响应，依托“数智员工”等数字化手段，在全力抢险复电的同时做实做细供电服务，筑牢汛期安全防线。

应急响应期间，安顺供电局试运行的“数智员工”功能全天候自动监测12345政务热线及95598供电服务热线，精准筛选汛期重点信息并快速触发催办流程。青年员工借助工单监控工具分析用电诉求数据，提前预判雷雨天气下的潜在问题，联动一线抢修队伍做好应急准备。从接派工单、抢修跟踪到客户回访，全流程实现工单数字化闭环管理。自数字化举措上线以来，累计完成847条工单催办录入，实现零超时、零差错；客户停电时长显著缩短，诉求响应效率大幅提升。

在强化数字支撑的同时，安顺供电局组织客户经理223人，实地走访用户1124户，线上发布提示信息340条，覆盖约35.78万人。全局投入线路巡视及抢修人员370余人，调配发电车5台、无人机照明装备2套，对具备条件的区域第一时间恢复送电。

针对紫云、镇宁、普定等受灾较重的县区，各属地供电局均第一时间启动应急响应，连夜组织抢修队伍开展线路巡视、故障排查及抢修工作。截至5月20日上午，普定县已有3条10千伏线路成功抢通，其余故障点已全部查明，抢修工作正全力推进。

安顺供电局将继续坚持“数智赋能”与“一线奋战”并重，最大限度降低极端天气对群众生产生活的影响。（罗梦婷）