如果你在大街上看到一家门店,看门头招牌是健康、养生、保健,每天一波一波老头老太太排队进出。这种店大概率就是“体销店”。
这种店一半面积不大,几十平米,装修简单,里面都是桌子,桌子上摆放的理疗仪,房间里面正中心有个大屏显示器。门店店员见到老头老太太非常亲热。
据说这种“体销店”已经兴起十多年了,店里面最终销售的是保健品。对,就是目前各地工商正在严查、媒体正在曝光的“坑老”套路。
基本套路就是先通过送鸡蛋、领礼品等方式吸引老年人进店,;进店之后免费体验仪器,仪器有理疗仪、按摩仪、艾灸仪,还有水机等;在免费体验的仪器的同时,通过显示屏播放“患教”视频资料,也就是健康科普、或产品讲解,有时候是现场讲解PPT。这个环节的目的就是为下一步销售做铺垫。最后要销售的东西要么是这些仪器,动辄几千上万元不等,要么是各种保健品。
这种店之所以能生存,主要是抓住了“银发经济”的红利,中国已经开始进入老龄来领化社会。老年人确实存在健康需求,另外就是孤独感的陪伴需求。现在很多老年人都不跟子女住,缺乏关心与陪伴。
“体销店”的形成本身就是个怪胎。本来所有先让顾客体验的,都称之为体验营销,为什么偏偏把这种店给个称呼叫“体销店”。这个名字本身就带着非正义的味道。
追根溯源,主要还是因为干这个行业的主导者是原来干保健品那部分人,最早是通过会销模式运营;会销被工商部分及执法部门严格管理之后,他们就改造成了实体店,把会销模式搬到门店里。为什么这种店会搞成小型会场的格局,有舞台、有桌椅、有大屏、有话筒,有主持、有热场,原因就在这里。
“体销店”就是这样演绎过来的,是缩小版的会销,是会销与体验的结合。
在某种程度上,它既不像正规药店那样受药品监管,也不像医疗器械店那样需持证经营,游走在法律灰色地带。
从宏观经济层面来说,“体销店”与当今高质量发展的主流趋势背道而驰。“体销店”既然是一种服务场所,没有接待区、没有咨询区、没有私密性,并没有提供专业而优质的服务,没有任何质感,必然是不行的。因为时代变了,因为现在的老人基本以50后、60后为主力,这部分人是享受过改革开放成果的,享受过高品质生活的人。在用这种比较简陋的门店作为服务场所,是不行。君不见,现在餐饮店都是装修非常有格调、有个性的,让人打卡,美容院也是讲究轻奢充满时尚感,凭什么你这个“体销店”就该这么LOW呢?
大满贯会销模式不适应社会进步的发展。“体销店”现在依然采用这种小课堂、大满贯的会销模式,太滞后了,没有与时俱进。要知道现在自媒体时代,人人适用智能手机。手机在手,可搜尽天下事。不像之前,人们获取信息渠道单一,你搞这种“患教”容易有效果。现在什么都能搜出来,尤其是当下AI的普及,更方便了。很有可能,你播放出来的内容,还没有人家搜出来的好呢!
从专业门店经营的维度来说,这种小课堂、大满贯的模式,一方面让店员不断机械性重复一场又一场的流程,思考的少了,没有思考当然就没有创造性,因为课堂成了流水线,也米有了积极性;另一方面,在这种模式下基本没有办法与顾客一对一深度沟通。我们都知道,健康服务业,业绩都是聊出来的。你站在自己的角度,想采用大满贯、小课堂模式一对多,你站在顾客的角度,你就做不好周到细致的服务。
“体销店”从一开始形成时的初心就没有在创造价值上,而是以销售为主导,注定了其不重视服务,注定了所卖的产品不是物有所值、物超所值。之所以提供免费体验仪器,实际上是为了锁定顾客实施的伎俩,发心不正。
“体销店”如果不进行升级、不进行转型,必将是死路一条,没有出路
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