在去年被央视“3·15”晚会点名曝光，啄木鸟承诺对不合理收费订单退款、上线AI询价功能、完善培训机制、推出举报奖励机制等一系列整改。一年之后，多家媒体调查发现，啄木鸟平台乱象依然存在。
修马桶报价156最终付1780元
据都市现场报道，南昌的张女士反映，5月12日，她发现自家的智能马桶突然漏水，于是通过手机在网上搜索马桶维修。
很快，一位啄木鸟家庭维修的工作人员主动联系她上门维修。“他上门以后我就说多少钱上门费？他说暂时不要，他说我看一下东西，看哪里坏了再跟你说价钱。”张女士说，“他一看说156块钱可以不？”
报价156元——张女士觉得这个价格可以接受，当即就同意了。可接下来发生的事情，却完全出乎了她的预料。
“我原先的马桶就是底下有点漏水，拆了他就装了两个垫片。这上面不是电机吗，他又把我上面的板子拆掉了，他说这一块板子都要换，大概一千块钱。”张女士说，“我说这么贵，还不如去买个新的。他说我们公司有新的。我说什么品牌的？他说九牧的，6000的、5000的，最低要2200。我说我不修了，你帮我装回去。”
眼看张女士要打退堂鼓，维修师傅马上开始降价促销。一番讨价还价之后，马桶价格谈到了1980元，旧马桶还抵了200元。最终，张女士支付了1780元，换了一个九牧品牌的新马桶。
然而，等到张女士的儿子回家后，根据新换马桶的型号在网上搜索发现，同款产品的价格只要550元。
“这个价钱相差太大了，已经超过了一倍多！”张女士立马联系了啄木鸟的维修师傅。“他说这个价钱是对的，你还有安装费，他就挂掉了我的电话。我再打他电话他就不接了。”
张女士自己算了笔账，用实际付款减去网上售价，啄木鸟的维修师傅口中的安装费竟高达千元。
对于张女士的质疑，维修人员给出的解释是“有安装费，就是这个价钱”。但一个550元的产品加上安装费，变成1780元，合理吗？
对此，啄木鸟家庭维修平台400客服表示，“我们正规流程就是师傅扫码上门，检测完故障，谁扫的码谁手机上面会收到一份检测报告单，什么故障对应一个什么价位，看到以后客户同意维修他才会维修。如果没有出现这个检测报告单，说明这个价格就有疑问。”
客服称，“我看到应该是师傅没有出价格表，应该是师傅在违规操作。这个问题我们平台会加紧去处理，然后给客户回电。”
被央视点名一年后乱象依旧
去年，央视“3.15”晚会曝光了啄木鸟家庭维修平台的问题，啄木鸟火速发布了整改承诺书。一年之后，多家媒体调查发现，啄木鸟平台乱象依然存在。
据中新网，提起维修经历，刘先生忍不住吐槽，“啄木鸟直接改名‘啄人鸟’吧”。今年2月份，因家中水管漏水，刘先生便通过啄木鸟维修平台预约了上门检测服务。
“由于房屋外面有个露台，家里人推测是室外水管漏水，但师傅坚持检查室内，还提到检查内管要使用仪器，如果不付钱就没法检查。”刘先生表示，但师傅并未在室内找到漏水的地方，又说是室外漏水，也没到室外确定是哪个地方漏水就离开了。
没查出哪儿出了问题，却要支付2640元的检测费用，最终收取了2000元。感到疑惑的刘澜事后咨询了熟悉的维修师傅，“同样的服务，价格才在600元左右”。
花了钱没享受到好服务的还有曾女士。2025年7月，她通过啄木鸟小程序订购了家用电路安装/维修服务。“前期协商价格为4800元，但项目完成后，对方又以材料采购为由，要求增加210元材料费。”
曾女士称，对方之前说的是4800元包工包料，在施工过程中，师傅未提及买了新材料，直到最后才告知。原本曾女士想着多一事不如少一事，但住进去后发现，整个施工让人并不满意，“商家承诺全屋用公牛品牌插座，完成后发现换上的是没有任何品牌标识的插座。与其沟通后进行二次更换，也仅更换了3个公牛插座。”
“我之前找本地私人师傅看过，同样的活包工包料只要4500元，不用我们购买任何材料。”曾女士说。
据红星新闻，消费者蔡女士于2月17日通过啄木鸟平台下单维修冰箱跳闸故障，却因维修师傅不当操作导致家中电路瘫痪。据蔡女士回忆，当时啄木鸟平台维修师傅共收取了600元，268元检测费、332元的空气开关更换费用，但她事后查询发现，同样的空气开关在网上售价仅40元。
对于电路瘫痪问题，彼时，维修师傅告诉蔡女士是家中地板线路问题，“再修的话，要另外交钱”，平台是2800元，若不走平台是1500元。蔡女士并未同意，随后她多次向啄木鸟平台反映，客服以“你自己确认的”为由推诿，经投诉平台投诉后，啄木鸟才安排维修人员恢复了蔡女士家的供电。
黑猫投诉平台显示，近一个月来就有多起针对啄木鸟维修乱收费的投诉，有消费者称在啄木鸟平台下单空调维修，原本显示维修费108，后面变成三倍价格；还有人在啄木鸟平台找人上门更换冰箱的智能启动件，维修师傅收费420元，而该零件在全网最贵22块钱，最便宜的只要八块钱。
避不开的啄木鸟“马甲账号”
自去年被媒体曝光后，不少消费者需要维修时有意识地避开啄木鸟平台，但有消费者反馈仍避不开其“马甲账号”。多位用户在社交平台反映，在美团、58同城、抖音等平台下单维修，最终接单的是啄木鸟相关人员。
去年12月，消费者唐小姐因厨房洗菜盘下面两个角阀漏水，在美团平台找到一家名为“简单到家水电门窗维修”的商家，并购买了25元的优惠券，“上门的却是穿着啄木鸟工服的师傅。”
唐小姐遇到的现象并非个例。有消费者发帖称，在啄木鸟平台下单维修浴霸，维修师傅上门后说，不管修不修，只要一打开，必须先收136元。“不付也可以，我不看。但别在什么平台下单了，都被我家公司垄断了。”
该消费者表示，维修师傅虽然没穿啄木鸟的工服，但啄木鸟平台曾主动给她打过电话。
据中新网记者实测，在美团搜索“简单到家水电门窗维修”，找到一家定位北京的店铺。当记者以消费者身份电话咨询时，对方承认自己是啄木鸟平台。但涉及到具体费用的咨询，店铺客服又推给了师傅。
整改一年，啄木鸟归来仍是“维修刺客”，为何乱象屡禁不止？
红网认为，深层原因在于平台的畸形盈利模式。啄木鸟平台抽成过高，维修师傅辛苦上门服务，大部分收入被平台截留，只能通过虚高收费、小病大修来弥补收入缺口，形成恶性循环。师傅不宰客，就赚不到钱；平台不纵容，就收不到高额抽成，这种利益捆绑，让整改沦为空谈。
监管缺位、执法偏软，更是让维修刺客有恃无恐。监管部门对维修行业的监管存在盲区，对平台的虚假整改、乱收费行为查处不力，对师傅的违规操作打击不够，违法成本过低，让啄木鸟敢于顶风作案，即便被投诉，也只是象征性退费，根本起不到震慑作用。
消费者的维权难、维权成本高，也助长了这种乱象。不少消费者遭遇维修刺客后，要么因为金额不大，觉得多一事不如少一事，自认倒霉；要么投诉无门，平台推诿扯皮，维修师傅甚至出言威胁，最终只能无奈放弃维权。这种维权困境，让不法商家更加肆无忌惮。
整治维修刺客，不能只靠企业的自觉整改，更需要多方发力、协同作战，打破恶性循环，还消费者一个安心的维修环境。啄木鸟作为行业头部平台，理应扛起主体责任，摒弃利益至上的心态，真正落实整改承诺，完善收费标准，规范师傅行为，退还不合理收费，让整改不再是一句空话。
全文参考资料：
找啄木鸟修马桶报价156最终付1780元——都市现场
啄木鸟，还在啄人——中新网
被央视点名整改一年后，啄木鸟平台乱象依旧——红星新闻
整改一年的“啄木鸟”，归来为何仍是“维修刺客”？——红网
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