“以前给员工办增员减员，要跑人社、医保好几个窗口，带一摞表格反复核对，半天时间都耗在办事大厅；现在打开‘皖企通’APP，手指点几下，几分钟就提交完成，全程不用跑一趟路。”安徽众和人力资源有限公司人事部经理沈先生，在体验完社保参保“一件事”服务后，忍不住为这项便民改革点赞，这也是蚌埠社保“一件事”改革落地后，万千企业和群众的真实写照。

曾经，“多头跑、手续繁、耗时长”是企业和群众办理社保业务的痛点堵点——企业办理参保登记要往返多个部门，群众查询社保信息需准备多份材料，部分复杂业务甚至要多次折返，给大家增添了不少负担。如今，依托全省一体化政务服务平台，我市人社部门持续推进社会保险参保“一件事”与社会保险查询“一件事”改革落地，以流程精简、数据互通、服务升级为抓手，彻底打破部门壁垒，让社保办事告别繁琐，迎来高效便捷的新变化。

线上服务提质增效，“指尖办”成为常态。无论是企业职工、机关事业单位，还是各类法人单位，均可通过安徽政务服务网、“皖事通”APP、“皖企通”APP等渠道，完成身份核验后直接在线申请。更贴心的是，人社部门创新推出社保“一碰即办”服务，群众只需将开通NFC功能的手机贴近社保服务触碰板，无需繁琐操作即可完成参保全流程办理。实现一次申请、多项联办，真正做到“一网通办、全程网办”。对灵活就业人员和普通参保群众，服务颗粒度也不断优化，个人不仅能在线办理灵活就业参保登记、停保、信息查询，还能一键打印参保证明，让便民服务触手可及。

为满足不同群体的办事需求，线下服务并未“缺位”，反而持续优化流程、提升效率。个人查询社保，只需携带本人有效身份证件；委托代办，提供书面委托书及双方证件即可；单位查询，提交加盖公章的查询函件及经办人有效证件即可办理。在市人社保障综合窗口及各县区政务服务中心，通过“全省通办”系统统一收件、当场反馈，让“只进一扇门、最多跑一次”落地有声。同时，针对老年人、残疾人等不熟悉线上操作的特殊群体，线下窗口保留传统服务方式，专门安排专人辅导帮办，开通绿色通道，甚至提供上门服务，切实打通“数字鸿沟”，确保每一位群众都能便捷办事。

改革的出发点，始终是解决企业和群众的急难愁盼。数据显示，改革以来，社保业务申请材料精简60%以上，综合办理时间压缩至1个工作日内，部分即时办结业务仅需3分钟，办事效率提升70%以上。

“企业嫌烦的环节，就精简；群众跑腿的痛点，就打通。”市人社局有关负责人表示，将继续深化社保服务改革，进一步拓展“一件事”覆盖范围，推动社保服务向社区、银行网点等基层阵地延伸，持续优化线上线下办事体验，让“指尖办”“就近办”成为常态，以政务服务的“加速度”，温暖千家万户的“民生路”。

记者 年福烨 通讯员 施明昱 谢薇 编辑 袁玉柱