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（来源：湾区财经社）
近日，南昌张女士反映，因家中马桶漏水，于是在啄木鸟家庭维修平台（以下简称“啄木鸟”）上请了维修师傅，工作人员最初报价为156元，最终付款却变成1780元，换新马桶，但同款产品在电商平台的售价仅550元。
156元马桶修理费用
变1780元换新费
据张女士介绍，维修人员上门后并未首先收取上门费，而是表示先检查故障再报价。经检查，对方提出维修费用为156元，张女士表示同意。
“原先只是马桶底部有点漏水，他拆开后装了两个垫片。然后又拆了上面的电机盖板，说整块板子都要换，大概要1000元。”张女士说，她认为价格过高，“还不如买个新马桶”。
维修人员随即表示公司有现货，并称品牌为“九牧”，价格分别为6000元、5000元，最低2200元。张女士拒绝维修，要求恢复原状。
见状，维修人员开始主动降价，最终双方商定新马桶价格为1980元，旧马桶折抵200元，张女士实际支付1780元，换了一个九牧品牌的新马桶。
张女士的儿子回家后，根据新换马桶的型号在淘宝平台搜索发现，同款产品售价仅为550元。张女士随即联系涉事维修人员，对方表示“价格没有问题，包含了安装费”，随后挂断电话，再拨便无人接听。
张女士对此表示气愤：“本来只是漏水，换两个垫片就能解决，上面那块板子根本没有问题。他这是在诱导消费，太坑人了。”
为进一步了解情况，记者拨打了张女士提供的维修人员的电话。可手机显示，该号码是快递外卖的号码，而接通后却是客服人员接听。
对此，律师邹志斌表示，维修人员将小问题夸大为大故障，并在收费过程中明显虚高报价，已在一定程度上违反《中华人民共和国民法典》关于民事主体从事民事活动应当遵循诚实信用原则的规定。“消费者有权要求合理收费，维修方也应如实告知故障情况。”
记者致电其400客服热线，客服人员介绍了平台正规流程：维修人员扫码上门、检测故障后，需出具一份检测报告单，列明故障内容及对应价格，经客户确认后方可维修。
“如果客户没有看到这份报告单，说明价格可能存在疑问。”客服在查询相关记录后表示，“涉事师傅应该是没有出具价格表，属于违规操作。平台会加紧处理并回电客户。”
目前，张女士已向平台投诉，事件正在进一步处理中。
多名消费者反馈
有同样的遭遇
在去年被央视“3·15”晚会点名曝光，承诺对不合理收费订单退款、上线AI询价功能、完善培训机制、推出举报奖励机制等一系列整改后，3月12日，记者调查发现，啄木鸟平台乱象依然存在。多名消费者反馈，该平台存在乱收费、价格虚高、实际服务内容和收费单项目不一致等问题。
“师傅来之前是1个故障，师傅来之后变成了5个故障。”消费者蔡女士向记者反映，她于今年2月17日通过啄木鸟平台下单，维修冰箱跳闸故障。不料，维修师傅的不当操作导致其家中电路瘫痪。
维修前仅为冰箱跳闸，维修后冰箱跳闸问题虽得以解决，家中却出现大面积新故障：两个卧室和客厅插座全部没电、阳台照明不亮、厨房另一台冰箱也断电。
据蔡女士回忆，当时维修师傅共收取600元，其中包括268元检测费及332元空气开关更换费用。事后她查询发现，同款空气开关在网上售价仅为40元。
更令蔡女士不解的是，维修完成后家中出现电路瘫痪，维修师傅却称是地板线路问题，表示“再修的话另外要交钱”，走平台需2800元，不走平台则为1500元。因收费过高且不透明，蔡女士未同意。
此后她多次向啄木鸟平台投诉，客服以“你自己确认的”为由推诿，亦未安排人员上门维修。直至向第三方投诉平台反映后，啄木鸟才派人恢复了蔡女士家的供电。
类似的情况也发生在消费者杨女士身上。2月18日，因家中马桶堵塞，杨女士通过啄木鸟平台下单了疏通服务。维修师傅未对堵塞情况进行详细了解，便给出了448元的报价，其中包含100元的“春节服务费”。杨女士表示：“当时觉得这个价格确实偏高，但过年期间不好找人，也就同意了。”
然而事后她查看收费单发现，单据上列明的服务项目为“打捞疏通、楼下拆检修口”，而实际上师傅并未进行异物打捞，也未到楼下拆卸检修口，只是用一根长条钢丝绳在马桶内疏通了大约10分钟。
更令杨女士不满的是，维修第二天，她发现马桶表面出现了掉瓷现象。她随即联系啄木鸟平台，但迟迟未得到处理。经在多个投诉平台反映后，3月5日，平台终于退回其支付的448元维修款。同时，因维修人员存在虚假检测等违规行为，杨女士申请的1000元举报奖励也已完成赔付到账。
黑猫投诉平台显示，截至3月13日，啄木鸟近30天投诉量为121条，多涉及乱收费、价格高于定价、维修不到位等问题。
对于消费者反馈的问题，3月13日，啄木鸟相关负责人表示，“乱收费、价格虚高、实际服务内容和收费单项目不一致等问题，一直是平台严格纠治的方向，并非我平台的主动行为”。
该负责人同时提及，啄木鸟在官网、小程序等增设举报入口，鼓励用户、平台工程师及内部员工实名或匿名举报，并设立有偿奖励。针对查实的严重违规行为，一经确认即纳入黑名单、永久禁单，目前已发布16期黑名单公告，累计公布违规平台工程师192名。
据天眼查App显示，啄木鸟关联公司重庆啄木鸟网络科技有限公司成立于2014年12月，法定代表人为王国伟，注册资本约2409万人民币，经营范围包括职业中介活动、日用电器修理、住宅水电安装维护服务、家用电器安装服务等，由北京啄管家科技有限公司、王国伟、王玉华等共同持股。该公司曾多次因修理合同纠纷、合同纠纷、承揽合同纠纷等被起诉。
啄木鸟宣称在国内300多个城市都有业务开展，在线接单的维修师傅达10万名之多。
啄木鸟维修曾在2024年1月递交招股书，同年10月更新了招股书，准备在港交所主板上市。据招股书显示，啄木鸟维修2021年、2022年、2023年营收分别为4亿元、5.95亿元、10.1亿元；毛利分别为3.23亿元、4.84亿元、8.52亿元；毛利率分别为80.5%、81.4%、84.2%。
编辑：黄靖勤
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