刚刚过去的四月，曹州大地国色天香，人潮涌动。当四海宾朋共赴这场与牡丹的“春日之约”时，有一群人，不曾登台，却是这座城市最温暖的底色。

2026菏泽牡丹节会期间，共有1.6万余名志愿者身着“红马甲”，活跃在80多个服务点位，累计服务时长超8万个小时。从机场车站到景区景点，从重大活动现场到应急一线，一抹抹“志愿红”与“牡丹红”交相辉映，用笑脸、问候和帮扶，让“中国牡丹之都”暖意融融。

党建领航，从“一盘棋”到“满天星”

节会志愿服务，千头万绪。如何做到忙而不乱、温暖有序？

早在节会筹备阶段，市委社会工作部就牵头制定了《“牡丹花开”志愿服务活动方案》，实地调研，摸清需求，将全市的志愿服务力量统筹为“一盘棋”。

“关键时刻冲得上去，才是共产党员的底色。”在牡丹园、高速口、高铁站，一批批机关青年党员主动亮身份、担责任。他们不仅是服务员，更是“定盘星”。关键点位有党员守着、服务标准有党员顶着，这种“先锋红”的示范效应，迅速形成了“党员带头、群众跟上”的生动局面。

更难得的是全民参与的“众志成城”。市委社会工作部着力构建“部门联动、校地协同、社会参与”体系：团市委、市外办等部门同向发力；菏泽学院、菏泽医专的青年学子用青春书写担当；闪电救援、诚信建设促进会等社会组织闻令而动；广大市民也主动加入。点点志愿微光，汇聚成照亮城市的熊熊火炬。

闭环管理，锻造“全链条”服务品质

志愿服务，光有热情还不够，专业化、规范化才是“底气”。我市严格遵循“发动好、选拔好、培训好、使用好、保障好、激励好”的原则，打造了全链条闭环管理模式。

选人，优中选优。市委社会工作部实施组织化招募与社会化动员并举，既从机关企事业单位中选拔骨干，也面向高校和社会广发“英雄帖”。

培训，精准赋能。“不培训不上岗、不达标不服务”是一条硬杠杠。市委社会工作部联合多部门开展礼仪规范、应急救护、牡丹文化等方面的知识培训，采取“理论+情景+实战”模式，让志愿者人人懂流程、个个会服务。

保障，温情兜底。为了让奉献者无忧，市委社会工作部积极协调爱心企业为志愿者捐赠物资，统一为志愿者购买人身意外保险，还定期走访慰问志愿者……在服务中传递温暖，在奉献中被关爱，这样的“双向奔赴”让志愿精神持续涌动。

融入中心，“志愿红”赋能“城市兴”

如果说贴心服务是“面子”，那融入城市发展大局，则是志愿服务的“里子”。菏泽将志愿服务嵌入节会运行和城市治理的肌理，让志愿价值转化为发展动能。

在文旅融合的窗口，他们是“文化使者”。在牡丹收费站，志愿者身着汉服引导游客，“牡丹服务岗”成为高速出口的靓丽风景；在菏泽牡丹机场，非遗面塑赠送活动、地方戏曲展演，让游客未进牡丹园就先感受到了花乡风情；在定陶西施牡丹园，志愿者化身主播“云赏牡丹”，累计直播36小时，吸引50万人次观看，让牡丹文化“活起来”“火出去”。

在重大活动的现场，志愿者是“突击尖兵”。78名机关青年党员志愿者专职负责牡丹论坛、会务接待；120名高校志愿者为开幕式提供礼仪讲解；28名懂外语的志愿者保障涉外交流；龙舟赛期间，多支社会救援力量定点布防、全程值守……哪里有需要，哪里就有志愿者的身影。

在城市提升的角落，他们是“文明底色”。交通引导、景区服务、医疗保障、应急帮扶……志愿者的服务延伸到了城市治理的末梢。节会期间，曹州牡丹园一位老年游客突发胸闷。志愿者迅速处置送医，老人转危为安，家属含泪送上锦旗……牡丹花开有期，志愿服务常在。在菏泽，志愿服务不是节会的“限定款”，而是城市的“基本款”。在市委社会工作部的推动下，志愿服务正朝着制度化、常态化、品牌化迈进。

“菏美志愿大集”开进社区，文化惠民、健康义诊、便民服务成为日常；“人民建议征集点”搬到现场，志愿服务从单向付出走向双向互动。一件“红马甲”，连起善意暖流；满城“牡丹红”，正化作这座古城的“四季春”。

正如一位志愿者所说：“游客的一句‘谢谢’，就是最好的回馈。”以志愿之名，赴牡丹之约，更赴文明之约。这场花与城的盛宴中，最动人的风景，莫过于那抹照亮人心的“志愿红”。

菏泽报业全媒体记者 胡德光