医生口碑Top榜（十四）|以心护“瞳” 用爱护航——第一季度医生口碑榜郑文静医生的服务举措|医生口碑榜|眼科|郑文静

文明服务

固定布局

工具条上设置固定宽高，

背景可以设置被包含，
可以完美对齐背景图和文字，

以及用于模板制作。

郑文静，主治医师，硕士，毕业于上海交通大学医学院临床医学七年制，加拿大多伦多大学交换生，第一作者发表sci论文2篇。擅长眼表肿物，眼部过敏性疾病，婴幼儿泪道阻塞，屈光不正等儿童眼科常见疾病的诊治。

儿童是未来的希望，一双明亮清澈的眼睛，是孩子感知世界、追逐梦想的起点。在上海市儿童医院眼科，主治医师郑文静深耕临床一线，始终把孩子的感受放在第一位，把家长的焦虑放在心上。她秉持“幼吾幼以及人之幼”的行医初心，以耐心化解恐惧、以共情温暖人心、以责任守护光明，将文明服务融入诊疗全过程，用专业、细致与温情，赢得了患儿与家长的一致认可。

耐心暖心，巧法安抚

化解孩童诊疗恐惧

儿童眼科诊疗的核心难题，是消解孩子对医疗操作的陌生恐惧与抗拒心理。上海市儿童医院眼科郑文静医生深谙孩童心理，始终秉持“慢下来”的服务理念，用童趣化的非药物安抚妙招，让诊疗过程充满温情。她从不急于使用仪器检查，而是以“向左看、向右看”的简单小游戏互动，既轻松完成眼球活动检查，又快速拉近与孩子的距离，消除紧张感。面对眼部B超耦合剂冰凉黏腻引发的抗拒，她将其比作“果冻”，先让孩子亲手触摸感受，待放下戒备后再轻柔操作。这份细腻耐心，把冰冷的医疗检查变成温暖互动，有效化解孩童恐惧，筑牢诊疗配合基础。

共情倾听，细致沟通

纾解家长焦虑情绪

儿童医疗服务，既要安抚孩子，更要疏导家长的焦虑。郑文静始医生始终坚持“先处理情绪，再解决问题”，将共情与沟通融入服务全程。她深知家长面对孩子视力问题时，常陷入自责、纠结与不安，因此总会耐心倾听诉求，先真诚共情理解，再用通俗语言拆解诊疗流程，清晰告知检查目的、步骤及后续安排，让家长心中有数、减少迷茫。针对“户外怕过敏、室内怕近视”等常见两难困扰，她换位思考、主动支招，分享实用替代方案，传递“同路人”经验，与家长并肩解决难题。这种双向奔赴的沟通，有效缓解家长焦虑，构建起信任和谐的医患关系。

仁心行医，坚守初心

践行医者责任担当

“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，这是郑文静医生始终坚守的行医格言，更是她日常工作的真实写照。从医多年，她始终深耕儿童眼科一线，以仁爱之心对待每一位患者，不仅用心呵护患儿，对腿脚不便、沟通不畅的老年陪同家属，也多一份体谅与关照，耐心答疑、细致引导。她的付出，收获了孩子们最纯粹的认可：稚嫩的手绘图画、甜甜的糖果、小巧的玩具，这些平凡小礼物，是对她暖心服务的最好肯定。从快速帮患者取出滞留隐形眼镜的高效，到日常守护视力健康的坚守，她坚信治好“小”病亦是医者的“大”温柔。平凡岗位上，她以专业守护光明，用文明传递温情，用行动诠释“为儿童服务就是幸福”的初心使命，让文明服务之花持续绽放。