自树立和践行正确政绩观学习教育开展以来，温州民航各主要单位坚持“为旅客服务就是最大政绩”，把旅客的急难愁盼作为工作的头等大事，让正确政绩观在服务中落地生根。
紧贴旅客需求，以“马上办”疏通出行堵点。针对旅客反映强烈的T1国际航站楼出发大厅拥堵、T2航站楼高峰时段排队过长等问题，民航温州监管局迅速开展现场督导，指导机场完善服务流程、优化旅客动线，快速提升出行体验。
温州机场大力升级“彩虹”智能客服，电话接通率从82%提高至98.5%，实现平均3秒极速响应，覆盖5000余个高频问题，让“等待45秒”成为历史。
发布“温情飞”服务品牌，从“服务品质化”迈向“服务品牌化”，规划“畅顺助飞、温情伴飞、通达快飞、活力悦飞”四大产品线，为旅客提供全方位优质服务。温州监管局则聚焦旅客出行效率，督导温州机场运行保障部门，全面梳理值机安检、中转衔接、行李提取等关键环节存在的堵点难点。
“彩虹”智能客服
温情飞活动
筑牢安全底线，以“守初心”护航每段航程。安全是民航服务的第一道关口。温州空管站始终以“人民至上、生命至上”为指引，为机上突发疾病的旅客开辟空中绿色通道。2月19日正值春运高峰期，5分钟内执行救援直升机应急预案，客机主动让出降落通道，用2分钟等待换来渔民生命。
温州机场安检护卫部设置“蓝马甲”流动岗，建立快速响应机制，主动协助晚到旅客，提前筛查禁限带物品，让安检既高效又温暖。温州机场联合温州监管局、国航温州分公司、中联航浙江分公司等多家单位开展安全宣传咨询日活动，向旅客普及锂电池携带、雷雨季节运行等安全知识，让安全理念深入每一位旅客心中。
聚焦特殊旅客群体，以“真温情”解决关键小事。针对无成人陪伴儿童暑运跨国出行高峰，国航温州分公司开辟“护童航线”，创新“双通道保障法”和“三核对”机制，精细设计“六重护航”方案，创下单班保障59名无陪儿童新纪录，将专业融入每一个环节，把温情注入每一次互动。
无人陪同儿童
中联航浙江分公司在各节日节点强化爱心柜台服务，为特殊旅客提供定制化关爱服务，联合温州机场走进温州医科大学等校园举办“航空集市”，推出“双城随心飞”产品惠及广大学子。温州机场国际厅完成焕新改造，新增座椅、充电设备和空调系统，从细节处提升旅客便利度。
中联航开展航空文旅市集活动
汇聚工作合力，以“共同体”提升运行品质。温州监管局通过每月党委会、专项督查等方式持续强化安全监管；温州机场联动各驻场单位和航企协同攻坚，确保春运及春运高峰高效顺畅运行。当前，以正确政绩观为引领，温州民航正合力打造旅客安心、顺心、暖心的出行服务新体验。
监管局督导检查（本文图片均由民航温州监管局提供）
“为旅客服务就是最大政绩”。民航温州监管局党委书记、局长张连升表示，坚持以人民为中心的发展思想，把为民服务、为民解忧作为践行正确政绩观的重要体现，聚焦旅客出行需求、低空安全等民生关切，细化服务举措、强化监管赋能，持续提升辖区民航服务质效，切实增强群众出行获得感、幸福感、安全感。（中国民航报 记者徐业刚）
编辑|李季威
校对|张 薇
审核|程 凌
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