来源：市场资讯
（来源：华胜天成集团）
文章小结：
对话管理平台（Delight）：推出海外版、新增对话SDK、意图自动化训练、流程编辑器，并深度适配国内外大模型及华为全栈ARM架构。
坐席工作台：实现全渠道统一接入、智能回放、效能分析、数据决策支持，集成华为AICC，新增邮件智能体。
智能IVR、智能辅助、文本客服：分别优化仪表盘、支持科大讯飞语音、新增实时质检、声纹识别、多语言情绪识别、话术遵从检测、坐席小抄、会话摘要归档等实用功能。
想了解具体功能细节和应用场景？欢迎继续阅读全文
一
全新设计华胜天成Delight
（对话管理平台）产品
（一）为出海业务推出海外版
1. 提供多语言 Bot，可面向海外地区提供专属服务。
2. 符合海外 PII（个人隐私数据保护）监管要求，保障数据合规。
3. 可集成多种主流大模型，支持快速接入企业现有大模型账号并实现统一管理。
（二）新增对话 SDK
1.支持一键生成对话H5 SDK，立即体验conversation AI。
2.支持独立访问使用，支持页面或App嵌入，快速让企业集成AI能力。
3.支持部署在多个渠道，独立管理，数据自动合并。
（三）新增意图自动化训练及测试功能
1.意图的训练和测试采用相同的框架，可自动化执行，为企业节省大部分的业务测试。
2.意图测试支持带数据输出，包括F1 score，可直观评价模型训练的效果。
（四）新增流程编辑器
1.流程编辑器支持多用途，支持原生IVR流程搭建及对话式AI的搭建。
2.支持http请求，变量及赋值功能，助力企业搭建自动化工作流。
3.内置多种工具调用及 LLM 调用，支持搭建智能体（AI Agent）。
（五）深度适配国内外大模型
1.对接LLM实现上传业务文档自动抽取faq和意图。
2.对接LLM实现不同的业务场景，支持对话机器人和知识库，辅助等场景。
3.全栈适配华为ARM架构，从鲲鹏芯片，到欧拉OS，到高斯数据库。
二
全新设计华胜天成坐席工作台产品
全渠道统一会话与任务处理能力
（包含国内及海外版本）
支持在线聊天、邮件、工单、电话、IM(WhatsApp)，社媒等多渠道会话在坐席工作台统一接入与处理，实现客户信息、历史会话和处理记录的全景整合，减少多系统切换，提升坐席操作效率与服务连续性。
会话全链路智能回放
支持对电话、在线会话的通话记录进行全链路跟踪回放，完整呈现客户消息、坐席响应、系统提示及关键事件节点，帮助坐席与管理者快速还原服务过程，提升客户问题复盘与质检效率。
坐席行为与效能可视化分析
新增坐席行为与效能分析看板，支持从响应实效、处理质量等维度进行数据分析与可视化展示，帮助管理者识别服务瓶颈，优化排版与培训策略。
数据驱动的管理决策支持
通过将服务数据、质检结果和坐席行为进行综合分析，座舱为管理者提供直观、可操作的决策支持视图，推动服务管理从经验驱动向数据驱动转型。
深度集成和适配华为AICC整体方案
包括软电话的对接，录音对接，WAS服务配置，拨打及监听，统计报表等服务。
邮件智能体
支持对所有文本渠道（即非语音）的智能体接入，包括工单自动分类，回复建议，工单内容情绪分类，优先级自动检测等能力。
全栈适配华为ARM架构
从鲲鹏芯片，到欧拉OS，到高斯数据库。
三
其他智能化应用产品升级优化
华胜天成智能IVR产品
1. 展板dashboard优化
进线趋势图：以图形化方式展示接通、通时、振铃等核心数据的进线趋势，帮助用户直观了解通话动态。
对话质量模块：提供平均对话轮次和平均通话时长的可视化看板，用于评估对话质量。
2. 支持科大讯飞ASR和TTS
新增支持科大讯飞的ASR和TTS（Text-to-Speech）功能，实现高效的语音转文本识别和文本转语音合成，提升对话交互的自然度和准确性。
3. 全栈适配华为ARM架构
从鲲鹏芯片，到欧拉OS，到高斯数据库。
华胜天成智能辅助产品
1. 实时质检功能
新增SDK集成实时质检面板，支持显示和记录实时质检数据，实现即时监控和日志管理。支持基础质检参数设置和规则自定义配置，提升质检灵活性。新增管理座舱中的质检提醒功能，提供实时警报和通知，帮助管理员及时响应质检异常。
2. 声纹识别功能
新增声纹识别模块，支持通过声音特征进行身份验证和分析，提高安全性和用户识别准确度。
3. 多语言情绪识别
新增多语言情绪识别功能，支持在多种语言环境下分析通话或对话中的情绪变化，提供更准确的情感洞察和响应优化。
4. 系统预置词库
新增系统预置词库模块，提供多行业常用词汇和专业术语库，便于用户快速导入和扩展，提升初始化配置效率。
5. 话术遵从检测
新增监控座席通话内容与预设话术的匹配度，通过AI分析偏差、关键词覆盖和话术遵从，提供合规提醒和数据看板生成，确保服务标准化和风险控制。
6. 坐席小抄
支持坐席在通话过程中实时记录重要内容并分享给指定人员，被分享人可随时查看这些小抄，实现信息快速传递和协作支持。
7. 全栈适配华为ARM架构
从鲲鹏芯片，到欧拉OS，到高斯数据库。
华胜天成文本客服产品
1. 会话全过程追溯与记录
完整记录客户与坐席的在线对话内容、时间节点、系统事件与处理状态，支持按客户、会话、坐席等维度快速检索，确保服务过程可回溯、可审计。
2. 会话智能摘要与自动归档
在会话结束后自动生成对话摘要，提炼客户问题、处理要点和最终结果，并完成会话归档，减少人工整理成本，提高服务记录质量。
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