深耕适老化金融服务 践行“鲁暖银龄”暖心担当

为切实解决老年群体在金融服务中遇到的数字鸿沟难题，农行青州火车站支行用心用情守护老年客户资金安全与服务便利，坚守“风险为本、需求导向、分级分类”服务原则，聚焦高龄独居、行动不便等特殊老年客群，做细做实厅堂适老服务。

在营业网点内，工作人员主动搀扶老年客户，手把手、一对一耐心指导客户操作自助设备办理存取款业务，细致讲解设备使用流程，打消老年人使用智能机具的顾虑，让老年客户轻松享受便捷金融服务。

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今后支行将持续深化“支付适老、鲁暖银龄”适老化服务建设，不断优化老年群体服务模式，在做好便民服务的同时，常态化开展支付安全、反诈防骗、个人信息保护、移动支付使用等宣传教育，持续推进“鸢都安付”主题活动的开展，引导老年人增强风险防范意识，切实提升老年客户金融安全感与获得感，用有温度的金融服务守护老年群体幸福晚年。（武玉军）