5月22日19时29分，山西长治市沁源县山西通洲集团留神峪煤业有限公司井下发生瓦斯爆炸事故，造成重大人员伤亡。

中国人寿财险第一时间启动重大灾害事故一级应急预案，成立应急工作组，迅速统筹总、分、市、县四级机构资源，成立专项工作小组，第一时间推出十项理赔服务举措，全面开启应急理赔工作。当地分支机构同步启动承保信息排查、报案通道值守工作，第一时间开通理赔绿色通道，全力配合当地政府开展应急处置。

5月23日上午，中国人寿财险现场工作小组已抵达沁源县事故现场，联动产品、理赔、渠道等多条线开展承保信息排查工作，主动与当地政府、应急管理部门对接，实时同步事故进展，全力配合支援善后处置工作。

中国人寿财险已开通主动寻找客户、多渠道受理报案、快速理赔绿色通道、取消定点医院限制、放宽身份证明、简化身故证明材料、先行预赔、简化理赔流程、提供全流程上门服务、推行线上便捷理赔服务等理赔应急服务举措，全流程优先处理事故相关理赔申请，确保各项补偿保障及时到位。

后续中国人寿财险将持续密切关注事故搜救进展，扎实做好客户信息排查、理赔善后及家属关怀工作，积极配合政府及相关部门完成后续处置，切实履行保险保障责任。

具体十项服务举措如下：

一是主动寻找客户。全员出动，多方收集出险人员及企业客户信息，主动回访、寻找客户。

二是多渠道受理报案。为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519 和当地理赔电话报案服务，并在条件允许的场地设置理赔服务站或报案点，为客户提供多渠道、24 小时报案受理服务。

三是开通理赔绿色通道，预付赔款。主动前置开展理赔服务工作，开通专项理赔绿色通道；针对重伤伤者，先行预付抢救费用。

四是取消定点医院限制。对于保险责任范围内事故，客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

五是放宽身份证明。对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。

六是简化身故证明材料。对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即可主动理赔，客户无需提供其他身故证明。

七是推行线上便捷理赔服务。依托线上服务平台，支持客户线上提交资料、查询进度、接收赔款，实现理赔业务线上办、掌上办。

八是压缩案件理赔办结时限。优化审核流程，简化审批环节，对小额、简易案件优先快速赔付，提升理赔到账效率。

九是提供全流程上门服务。提供上门查勘、上门收集资料、专人全程代办服务。

十是强化理赔政策公开告知。主动向客户宣传理赔便民政策、所需材料、办理流程，做好答疑解惑，保障客户便捷知晓、顺畅理赔。

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