“现在院子里面停车有序，回家看到心头都舒服！”
近日
西安路街道马家花园社区
新二村的居民
纷纷点赞院里的新变化
“三靠三不” 工作法
治理开放式院落电瓶车停放乱象
开放式院落没有围墙、人员混杂，电动自行车进楼、“飞线充电”、杂物堆积…… 这些 “老大难” 问题，曾让金牛区西安路街道马家花园社区新二村30、32栋的居民头疼不已。如今，这里却变了模样：单元口清爽整洁，“飞线充电”消失，还有居民主动报名当 “安全巡查员”。
这场蝶变的背后，是社区用 “三靠三不” 工作法——靠群众参与、靠部门协同、靠耐心沟通；不回避矛盾、不简单硬来、不轻易放弃，以 “拦危险不拦人” 的治理温度，把治理难题变成了民生实事。
“以前总觉得社区装东西是管着我们，没想到这次是真为我们好。” 说起单元口新装的安全防护栏，居民王阿姨连连点赞。
新二村30、32栋是典型的开放式天井院落，11个单元口长期存在电动自行车进楼、“飞线充电”问题，一旦发生火灾，后果不堪设想。社区没有 “一拍脑袋” 就施工，而是把 “话语权” 完全交给居民：
1.逐户敲门征求264户居民意见，认真记录每一条顾虑和建议；
2.提前7天张贴公示，用真实火灾案例讲清安全隐患；
3.把安装方案贴到每个单元，在居民群里反复解释“只挡车轮不挡人腿”；
4.发动党员、院落骨干、居民代表全程参与方案讨论和现场监督。
从 “社区说了算” 到 “大家一起干”，越来越多居民从 “旁观者” 变成了 “参与者”。原本犹豫的居民主动帮着做邻居的工作，“自己想装” 的人带动了 “还在观望” 的人，为后续施工打下了坚实的民意基础。
即便做足了前期工作，设施安装当天，社区还是收到了6件12345热线投诉类工单。
“群众有意见，说明我们的工作还没做到位。” 社区没有回避矛盾，也没有简单粗暴地要求居民 “配合工作”，而是启动 “接诉即办” ，向街道及相关部门发起协同，共同解决诉求问题：
1.网格员当天逐户上门，一对一倾听诉求、解释政策；
2.针对居民反映的天井堆积易燃杂物的问题，立即联合北巷子派出所、消防大队现场处置，当天就清理完所有杂物，打通了 “生命通道”。
其中一位投诉居民情绪特别激动，社区书记带着网格员、民警、消防员，从下午2点一直沟通到晚上7点。没有讲大道理，而是现场演示防护栏的使用方法，拿出火灾事故视频，掰开揉碎地讲安全风险。最终，这位居民主动说：“你们要是早这样跟我讲清楚，我不会打12345。现在我理解了，支持你们！”
就这样，6件12345热线投诉全部化解，没有一人反复。
治理成效好不好，数据最有说服力：
1.小区单元天井内电瓶车日均停放量从10辆以上降至2辆以下；
2.飞线充电现象有所好转；
3.小区院落12345电瓶车停放乱象投诉类工单减少。
更让社区惊喜的是，治理过程中凝聚的民心，转化成了自治的动力。不少居民主动找到社区：“晚上我们可以帮忙巡查，看到有人推电瓶车进楼就劝一劝。”
社区借此机会，推动新二村30栋、32栋推动电瓶车集中充电棚建设、居民轮值制度落地，同时完善院落自治公约，让 “安全 + 自治” 成为开放式院落治理的新常态。
掌上金牛
编辑｜诗璇
来源｜金牛E社区
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