编辑 | 易每
出品 | 深度美业
随着“抗衰”概念的大火，面部提升类项目已成为医美初老消费的热门选择。但术后效果如何评价、机构承诺如何兑现，正在成为消费纠纷的高发地带。
5月11日，一位消费者投诉称，自己通过抖音直播被上海馥兰朵医疗美容门诊部有限公司的“9维提升”技术宣传吸引，花费18200元做了面部提升及双眼皮整形手术，术后当即发现面部出现大块凹陷、两侧严重不对称、双眼皮内侧硬块凸起。多次要求退款后，机构仅提出免费修复，此后不再回应。
图源：小红书
消费者称“9维提升”近乎毁容？
据该消费者描述，去年3月，该消费者通过抖音直播结识了上海馥兰朵医美的工作人员，对方主动添加微信后，每日发送大量虚假整形成功案例，大肆吹嘘其“9维提升”技术，声称该技术为独家专利，无切口、0疤痕、24小时即可恢复，效果远超拉皮手术，还承诺由技术过硬的专业医生操刀，能完美改善面部问题，最低维持3至5年。
图源：啄木鸟投诉
该消费者表示，在其持续的虚假宣传和诱导下，该消费者心动并与对方商定以18200元的价格做面部加双眼皮整形项目，于2025年3月22日赶赴上海，按要求支付了相关费用，完成手术。
该消费者提到，该消费者在术后当即发现面部出现大块凹陷，两侧严重不对称，双眼皮内侧有硬块凸起，与对方承诺的效果天差地别。
图源：啄木鸟投诉
该消费者指出，其第一时间向机构反映问题后，对方仅简单回应让该消费者复查，对术后异常问题避重就轻。后续数月，面部问题毫无改善，凹陷、不对称的情况始终存在。
该消费者意识到，自己已经接近毁容的状态，让自己根本无法正常出门，只能整日戴口罩，夜夜失眠、焦虑不已。
经多次沟通退款后，该机构仅提出让该消费者前往上海免费修复。
该消费者认为，该机构完全无视其术后创伤巨大、恢复时间漫长且对其技术已彻底失去信任的事实。此后机构更是开始推诿，对消费者的消息、电话要么无应答，要么直接拒绝。
该消费者恳请相关部门严肃查处该机构的违规行为，责令其退还全部整形费用18200元，截至深度美业发稿前，该投诉显示为处理中。
图源：啄木鸟投诉
根据《医疗美容服务管理办法》，医疗美容机构发布医疗广告应当在发布前申请医疗广告审查，未取得医疗广告审查证明不得发布。而利用患者术前术后对比照进行效果展示、使用“无创”“0风险”等绝对化用语、以“专利”名义夸大宣传等行为，均属于违规广告的常见情形。
多平台投诉与差评
事实上，在这起投诉之前，上海馥兰朵医疗美容已在多个投诉平台上积累了大量消费者的投诉记录。
1月27日，有消费者投诉上海馥兰朵医疗美容门诊部有限公司及所属销售人员，涉诉金额21800元。
图源：黑猫投诉
该消费者称，该机构涉嫌存在虚假宣传、诱导消费、服务承诺与实际不符、病历内容不按照实际操作部位写全、加收部位费用且术中并未进行操作、沟通多次仍不退费、手术中医生擅自变更手术方案、术后效果未达约定标准等问题，且造成软组织更松弛、腔隙更大，销售人员恶意失联规避责任。该消费者依据《消费者权益保护法》相关规定，要求该机构全额退还消费款项21800元，并承担本次纠纷引发的全部责任。截至深度美业发稿前，该投诉显示商家未匹配成功。
图源：黑猫投诉
历史纠纷与行政处罚
在网络上，该机构因与网红的医美纠纷遭到大面积曝光，去年3月，拥有340万粉丝的博主“贵州彝土豆”在上海馥兰朵医疗美容做隆鼻手术，出现鼻腔糜烂、出血、流脓。该博主告诉记者，她于2024年10月做第一次手术，鼻子就出现位置偏移，当时花费8万元进行隆鼻手术，术后出现鼻腔糜烂、出血、流脓等严重问题。
该博主称，第二次手术后假体穿孔、感染，机构却要求额外费用取出假体。记者联系到该机构时，工作人员称负责人正在和对方沟通，暂时未解决。
图源：百姓关注
上海馥兰朵医疗美容门诊部有限公司，成立于2015年，注册资本1000万人民币，实缴资本770万。由上海真有乾文化传媒有限公司、上海奥莱雅医院管理有限公司和上海超美萌科技有限公司共同持股。
公开信息显示，截至深度美业发稿前，该机构企业风险信息累计95条，其中裁判文书4条、涉诉关系25条、开庭公告28条，以及立案信息3条。据悉，在医疗及健康安全问题上，该机构也屡次触及监管红线。
图源：天眼查
3月2日，上海馥兰朵医疗美容门诊部有限公司因违反《消毒管理办法》第四条规定，被上海市青浦区卫生健康委员会依据《消毒管理办法》第四条作出警告并罚款人民币4500元整的行政处罚。
图源：天眼查
2月9日，上海馥兰朵医疗美容门诊部有限公司因未经许可从事食品生产经营或食品添加剂生产活动，被青浦区市场监督管理局依据相关食品安全法律法规处以罚款人民币1万元的行政处罚。
图源：天眼查
去年8月19日，上海馥兰朵医疗美容门诊部有限公司因违反《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》第四十三条第一款规定，被上海市青浦区卫生健康委员会依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》第四十三条第一款处以警告并罚款人民币2.5万元的行政处罚。
图源：天眼查
该项行政处罚并未详细列明该机构的违规原因，但该机构并非第一次违反相关法规，据2024年7月9日的行政处罚显示，上海市青浦区卫生健康委员会收到市民宋某某的举报信，反映其2024年3月28日在上海馥兰朵医疗美容门诊部有限公司进行医美手术时，该机构存在篡改病历、书写不规范以及医生、护士执业注册等相关违规行为，要求查处。
图源：天眼查
经卫健委工作人员调查发现，该机构在为宋某某进行面颊脂肪抽吸术加颞部脂肪填充术包含黄金微雕和面部提升术过程中，存在病历书写不规范的问题，包括手术名称为脂肪抽吸术加颞部脂肪填充术的门诊与手术室转运交接单上回室时间记录有误、手术名称为面部提升术的手术记录中未书写手术时间、手术名称为面部提升术的手术护理记录单中手术结束时间记录有误、使用的手术名称与上海市医疗美容服务项目分级管理目录上的手术名称不一致的问题。
另查，该机构在《脂肪整形术及腹壁整形术术前告知暨知情同意书》中没有体现替代方案且没有体现黄金微雕相关告知事项等情形。
此外，该机构还存在使用工作未满两年的护士周某从事医疗美容护理工作、连台手术间消毒记录登记不全、消毒制度不健全，执行不到位、存在一定的医院感染隐患的情形。
2024年9月25日，上海市青浦区卫生健康委员会依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》第一百零一条规定，对上海馥兰朵医疗美容门诊部有限公司作出警告并罚款人民币2万元整的行政处罚。
图源：天眼查
事实上，除上述行政处罚外，该机构还涉及多项行政处罚，累计处罚金额18.54万元。涉及的合规问题包括违反《医疗机构管理条例》第26条、违反《基本医疗卫生与健康促进法》第43条第一款、医疗机构医疗质量管理和医疗技术管理制度及安全措施不健全，还有未建立消毒管理组织、未制定消毒管理制度，未执行国家有关标准规范和规定、未定期开展消毒与灭菌效果检测工作等等等等。累计可查行政处罚高达13条。
图源：天眼查
伴随多项行政处罚而来的，是网络上大面积的消费投诉。去年10月1日，又一位消费者在投诉平台详细举报了上海馥兰朵医疗美容门诊部有限公司的多项违规行为。该消费者称，反映上海馥兰朵医疗美容门诊部有限公司在为其实施隆鼻手术后不到两个月，出现鼻子穿孔化脓、鼻头红肿的情况。
该消费者于7月4日进行清创手术后，鼻子再次穿孔感染，认为该机构未妥善处理术后感染及鼻部穿孔问题，存在诊疗处置不当，严重损害其身体健康与合法权益。
该消费者指出，该机构存在多起违规事项，包括未告知替代方案、没有植入物知情同意书、篡改病历、使用非卫生技术人员从事医疗卫生技术工作、虚假宣传、虚假承诺等。
该消费者在投诉中要求退款、赔偿、作出处罚并道歉，涉诉金额为13000元。截至深度美业发稿前，该投诉显示为待分配状态。
图源：黑猫投诉
监管趋严后，机构合规还远吗？
今年以来，上海地区医美行业的合规门槛正在持续抬高。
今年3月，上海市黄浦区卫健委和杨浦区卫健委分别发布了《2026年度医疗美容机构跨部门综合监管联合检查计划》，明确提出加强对医疗美容机构的精准有效监管，严肃查处医疗美容行业违法违规行为，确保人民群众就医安全。检查范围覆盖机构与人员资质、诊疗行为规范性、医疗器械管理、广告宣传合规等多个维度。
图源：上海市黄浦区人民政府
5月14日，市场监管总局等十一部门又联合印发《关于进一步加强医疗美容行业监管工作的指导意见》，明确规定医疗美容服务属于医疗活动，必须遵守卫生健康有关行业准入的法律法规，同时着重强调跨部门综合监管，从登记管理、资质审核、“证”“照”信息共享、联合抽查检查等多个维度同时发力。
图源：深圳市司法局
深度美业提醒消费者注意，证据留存是维权的首要步骤。病历资料是医疗损害鉴定的核心材料，消费者有权要求机构提供完整的病历复印件，包括术前告知书、手术记录、护理记录和术后随访记录等。如果发现病历与实际操作不符，消费者应及时向卫生健康行政部门投诉举报。
缴费凭证、术前术后照片、与机构人员的聊天记录和通话录音等，同样是后续维权中的重要证据。术前应要求机构将效果承诺写入书面合同，避免仅依赖口头表述。一旦出现医美纠纷，应尽快复制并封存全部病历资料，同时留存所有沟通记录。
热门跟贴