【城市渍涝】暴雨突袭，12345在行动
武汉市民热线
5月18日-19日，我市出现一轮强降雨，为全力做好防汛排涝民生保障工作，在全市统一调度下，武汉市民热线于17日晚间紧急召开【城市渍涝】应急行动调度会。
18日0时启动“城市渍涝123”专项处置机制（各承办单位须在接到诉求的1小时内与市民联系，市民热线在诉求受理后2小时自动回访市民，根据回访结果下发督办函，承办单位在接到诉求的3小时内基本完成处置，24小时内回传办理结果），构建闭环处置。
本轮行动共受理相关诉求330余条，为确保诉求响应“不拖延”、问题解决“不打烊”，市民热线一方面对全量诉求实施电话自动回访，将解决不够彻底的问题直接纳入二次督办；
灵醒提醒：市民朋友们，千万不要屏蔽我的回访电话哦！您的反馈是我们进步的动力~
另一方面强化数据赋能，通过历史数据比对，识别洪山区保利公园九里东二门出口处人行通道、武昌区堤东街、东西湖区民田社区等数个易积点位，进行重点提级督办，便于部门针对性施策。
据统计，本轮应急处置中累计开展二次督办280余件、重点督办100余件。
同时，联动气象部门实时共享降水实况与天气预报信息，为人员调度、工作部署提供科学支撑。
市民热线话务呼叫、协调督办、平台运维和数据分析四中心实行人员全天候轮班值守制度，每小时汇总报送积水诉求动态与督办进展；通过新媒体矩阵账号主动发布雨情汛情信息，同步转载中小学、幼儿园弹性上学通知等民生，有效凝聚防汛共识。
各区水行政主管部门严阵以待，严格按照“一点一策”应急方案落实，有序开展防汛排涝工作。
长江新区：长江新区环境水务局、武湖街、阳逻街共组织出动各类巡查和应急值守人员115人次，车辆及排渍设备27台次。泵站河泵站、长河泵站已起排，共开机6台机组，今日累计抽排量46.7万方。
东西湖区：先后累计投入人员330余人次、抽排设备80余台次；泵站累计开机16台，24小时运行台时达143.48，排水量582.45万方，安排疏捞人员及时清理雨水篦子，对渍水点位实施应急抢排。
江岸区：对后湖大道、塔子湖东路、竹叶山涵洞等主次干道、下穿涵洞及重点保障区域的排水设施开展全覆盖巡查，对积水区域开井助排、徒手清掏雨水口落叶杂物，同步架设泵车强排加速退水，全区累计出动应急人员220余人次、各类车辆及设备100余台次，区属泵站累计抽排10.7万方。
重点督办解积水难题
群众手写书信致谢
5月18日19时，杜女士通过武汉市民热线12345小程序反映，江岸区胜利街215号院内出入口每逢大雨便严重积水，严重阻碍居民通行，并附上积水退去后现场淤泥遍地的照片。
↑市民供图
督办专员判定该点位属常年积水隐患，关乎群众日常出行，随即启动重点提级督办，将诉求交办江岸区处置。
江岸区水务和湖泊局连夜赶赴现场开展疏通清淤作业，顺利消除积水堵塞问题。
↑江岸区工作人员连夜清淤疏通
事后，杜女士专程手写感谢信，对江岸区排水管理站领导和全体应急处置工作人员表达感谢，信中提到“此次高效、暖心的应急处置......让群众深切感受到基层服务的温暖与力量”。
↑市民手写感谢信
为守护城市安澜
奔波在一线的
应急工作者点赞！
江汉区：全区已累计组织巡查值守人员100余人，各类应急抽排设备、车辆40余台，对兴业路、华安里、建设大道等重要易渍水点进行应急值守，在全区范围动态巡查，9处区管泵站设备运行情况正常。
硚口区：累计出动人员80余人次，抽排设备20余台次。目前全区排水设施运行正常，交通正常；严格执行24小时带班值班制度，24小时电话正常，排渍应急人员巡查、值守中。
汉阳区：全区共投入应急抢险队伍7支、155人次，移动泵车等抢险装备21台（套），前期组织力量开展拉网式排查12次，疏通管网、清理雨水篦子79处，安排33人定点值守，累计泵站开机运行44.25台时，预降水位、腾出库容，通过泵站、自排闸累计排放雨水145.6万方。
武昌区：共计疏捞主次干道及城市支路共计208条，累计211.26公里。对毛家巷、堤东街省船宿舍、堤东社区、涂家岭三村、武车四村、武车六村、武车七村等老旧片区进行管网检查及疏捞，保障周边排水设施排水通畅。
青山区：共出动各类巡查和应急值守人员164人次，车辆及排渍设备46台次。北湖流域提前开启闸站预排，将北湖水位预降至18米，港西二期泵站、青山龙角湖泵站、沿港路泵站、北湖二泵站开机运行，共运行47.85台时，累计抽排水量267.28万方。
洪山区：全区已累计出动排渍人员89人次、作业车辆43台次，全面完成重点区域巡查值守与应急处置工作。根据实时雨情、水情动态调整调度策略，及时开启水系联通闸门，科学降低河道、湖泊水位，腾退防洪库容，保障外排通道畅通无阻。
江夏区：全区已组织应急值守和抢险人员180人，调配抢险装备、车辆30台套。各相关单位24小时值班电话正常，值班领导和值班值守人员均坚守岗位。
黄陂区：全区共出动210人次，设备80台次，在刘店学校、岱黄高速下穿涵洞、奥特莱斯、老泵站河闸门、天阳路、定远公园、隆汇国贸等25个关键点位值守。实时监测雨情、水位与渍水情况，全力保障辖区安全度汛。
当前新一轮降水即将到来，且中高考临近，市民热线已重点部署全市高、中考点周边易积水点位的预置防范工作，下一步将持续紧盯天气变化和考点周边环境，优化应急处置流程，全力为考生营造安全顺畅的考试环境。
来源：武汉市民热线，内容综合武汉水务，部分图片来源武汉水务
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