“价格战”并未给越南家电、科技零售系统带来显著优势，甚至造成现金流损失。

价格战后难分胜负，家电、科技零售系统不再优先考虑降价吸引顾客，而是趋于维持或提高价格，同时加强售后竞争。

优先客户体验

尽管长时间大力促销，科技、家电零售额仍未见多大起色。今年头几个月，各系统的购买力同比下降30%，库存持续增加。原因是市场已饱和，需求不再旺盛，降价也无法刺激购买力。据统计，全国电视机库存近150万台；洗衣机100万台；冰箱超100万台；空调虽在炎热季节销量较好，库存仍高达150万套。

面对库存压力，各零售系统已寻找新方向，即停止价格竞争，聚焦于“售后战”和客户服务。一些极具吸引力的优惠包括金融优惠如“先买后付”、保修期延长2-3倍、免费维修等。

绿色电器投资股份公司总经理段文晓爱（Đoàn Văn Hiểu Em）表示，哪个系统做好售后服务、客户关怀，哪个就能获胜。“售后服务是当前零售商的生存因素，价格不再是首位。例如，买一台空调能得到周到关怀，定期有技术人员上门清洗机器，免费维修……任何客户都会满意”，段文晓爱指出。不过他同时表示，尽管价格不再是首要因素，绿色电器仍与厂商签订大批量订单，以争取最优价格给客户。

越南移动营销总监阮氏金云（Nguyễn Thị Kim Vân）也认为，要想在市场上占据优势，当前的零售模式不仅要提供价格优惠的产品，还必须具备从了解、购买到多年使用过程中全程关怀客户的能力。当各系统售价差异不大时，客户体验和售后服务才是创造长期差异化的因素。

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电子产品和科技零售行业在售后服务、经济激励等方面面临着激烈的竞争

卖得越多，利润越薄

胡志明市经济金融大学企业管理系主任陈英松（Trần Anh Tùng）硕士分析道：家电、科技零售的利润率相当低，因为大部分产品如电视、空调、冰箱、手机等都有统一标价，并受到制造商的极大管控。该行业的毛利率通常仅为10%-15%；对于零售商降价促销的商品，卖得越好，利润越低。而运营成本——包括场地租金、仓储、展示、人力、营销等——却非常高，导致利润被侵蚀。“当价格竞争激烈时，分销商的实际利润可能归零。以目前的成本结构，只要销售额下降或库存管理不善，企业就可能很快陷入亏损”，陈英松指出。

他还表示，家电行业要求零售商具备大规模才能生存。成功的零售连锁店在全国拥有数千家门店，采购量大，因此能与厂商协商获得更好的折扣。反之，小规模连锁店没有规模优势，进货价更高，在价格战中会迅速败北。

零售市场专家阮维玲（Nguyễn Duy Linh）认为，家电、科技行业现在只能寄望于年轻消费者群体，但这一群体的购买力受经济、就业状况等影响很大。因此，周到快捷的服务、透明的政策等因素将成为年轻客户群选择购买商品时的“加分项”。

“此外，各零售系统需要考虑是否外包客户关怀服务，因为这本身就是一把双刃剑。如果客户服务不到位、维修保养拖延，会产生反作用，让客户失去信任。使用和培训系统内部员工是留住客户的重要解决方案”，阮维玲（Nguyễn Duy Linh）补充道。