满心欢喜装修新房，本盼着早日乔迁入住，可海口市石山镇群榜村的符女士却遭遇闹心事。家中客厅刚铺贴不到一年的墙面釉面砖，竟出现大面积开裂、龟裂，好好的新房瞬间蒙上阴影。
去年5月，符女士打算为新房采购装修建材，考虑到有亲戚在海榆中线第一砖厂鸿源仓库工作，出于熟人靠谱的想法，她一次性在此购置了近两万元瓷砖，涵盖墙面砖、地板砖、卫生间瓷砖等品类，后续墙砖不足还进行了补购，此次出现开裂问题的正是客厅上墙的釉面砖。“今年3月份底的时候，我们就发现有问题了，刚开始我们以为是一块，然后慢慢的斜的那个角度看它（裂痕）就更多。”
记者看到，符女士家中三层客厅墙面瓷砖铺贴平整美观，但多处瓷砖被符女士用记号笔圈出问题位置。凑近观察可见，瓷砖表面裂痕形态不一，既有细密的龟裂，也有贯穿整砖的长裂痕。
据了解，涉事墙砖为 40×80 厘米的幸福元素釉面砖，符女士共购入630片，单价为10元。房屋瓷砖铺贴于去年9月，装修完工不足一年便出现严重开裂情况，让一家人难以接受。“我会怕它会脱落下来。”
问题出现后，符女士多次与瓷砖销售方协商处理。“瓷砖钱才几千块钱，我现在维修这个要几万块钱，因为这个是属于质量问题，所以我想让他去承担我们后面的这些费用。”可店家仅同意退还瓷砖货款，双方诉求差距悬殊，协商陷入僵局。
5 月 20 日上午，记者陪同符女士姐弟前往涉事瓷砖店沟通。店家老板娘表示，门店经营十余年，从未出现此类墙面砖大面积开裂的情况，怀疑问题源于铺贴工艺不规范。“同一个厂生产出来的，就是说水泥跟瓷砖胶不成比例的话也会造成这样，所以说现在这种事情要去检测才能知道。”
“我们这个瓷砖纸箱上都有写着不参与瓷砖胶，不能加瓷砖胶的，然后他们用上了瓷砖胶，用上了水泥，比如说你1:2比例，然后他用成1:3多一点，就会造成这样的现象。”随后店家拿出同款涉事瓷砖供记者查看，坚称产品不存在质量瑕疵。
瓷砖外包装上面标注产品等级为优等品，使用说明中清晰写明：严禁使用瓷砖胶铺贴，需采用 1:2 水泥砂浆，砂浆厚度控制在 6-10 毫米；同时特别提示，使用高标号水泥、纯水泥浆铺贴，或水泥层过厚，均可能导致釉面出现龟裂缺陷。店家表示，此前已提出可为符女士免费更换全新瓷砖，如今双方对开裂原因各执一词、争执不下，唯有通过专业检测鉴定划分责任。“如果是我责任我全部负责到底。”
对于商家提出的专业鉴定方案，符女士表示接受。双方当场约定，各自拿出一块同款瓷砖，送往专业机构进行质量检测，以鉴定结果作为责任划分与赔偿依据。
记者：李萍、蔡志斌
编辑：戴玉春
审核：郑伟、孙殿洋
监制：孙帅
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