今天我跟了我们家导游小李的班，带一个 16 人的散拼团，从早上 7 点半一直到晚上 8 点半，整整 13 个小时，全程没有休息过。回来之后，我跟小李说："你今天辛苦了。" 小李笑着说："习惯了，每天都是这样。"

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其实很多人觉得导游这个工作很轻松，每天就是带着客人玩，还能免费旅游。但只有真正做过导游的人，才知道这个工作有多辛苦。

早上 7 点，小李就已经到了酒店门口，等着客人下来。他提前一天就跟每个客人都发了短信，告诉他们集合时间和地点，还提醒他们带好身份证、防晒用品和水杯。客人到齐之后，小李先给大家做了自我介绍，然后讲了今天的行程安排和注意事项。他的声音特别洪亮，即使坐在最后一排的客人也能听得清清楚楚。

到了鼓浪屿之后，小李一边带着大家逛，一边给大家讲解。从鼓浪屿的历史，到每一栋老别墅的故事，再到闽南的风俗文化，讲得特别详细。有客人问问题，他都耐心地一一解答。有个小朋友走不动了，小李就背着他走了十几分钟，直到小朋友的妈妈赶上来。

中午吃饭的时候，小李最后一个坐下，先给每个客人都盛好饭，然后自己才开始吃。吃到一半，有个客人说孩子想吃面条，小李立马放下筷子，去厨房给孩子煮了一碗面条。等他回来的时候，饭菜都已经凉了。

下午逛环岛路的时候，太阳特别大，气温有 30 多度。小李把自己的帽子给了一个没有戴帽子的小朋友，自己顶着太阳带着大家骑行。有个客人骑不动了，小李就陪着他慢慢走，还跟他聊天，缓解他的疲劳。

晚上送客人回酒店的时候，小李又跟每个客人都交代了一遍第二天的集合时间和注意事项，还把自己的电话号码留给了大家，说有任何问题都可以随时给他打电话，哪怕是半夜。

等所有客人都进了酒店，小李才拖着疲惫的身体回家。这个时候已经是晚上 8 点半了，他还没吃晚饭。回家之后，他还要整理第二天的行程，给客人发提醒短信，等忙完已经是 10 点多了。

其实这就是我们导游的日常。每天早上 7 点出门，晚上 8 点以后才能回家，一天工作 12 个小时以上是常态。不管是刮风下雨，还是烈日炎炎，都要带着客人出去玩。他们不仅要会讲解，还要会照顾人，会处理各种突发情况：有客人生病了，要带他们去医院；有客人丢东西了，要帮他们找；有客人吵架了，要劝他们和解。

很多人问我，为什么我们的导游这么负责任？其实很简单，因为我们给导游的工资高，待遇好，而且我们不要求导游赚购物回扣，他们只需要做好服务就行。

在别的旅行社，导游的工资很低，甚至没有工资，他们的收入主要来自购物回扣。所以他们不得不逼着客人买东西，不然就赚不到钱。而在我们合意游，导游的工资是固定的，而且还有带团补贴和服务奖金。他们的收入只和服务质量挂钩，和客人买不买东西没有任何关系。所以他们不需要推销，只需要全心全意做好服务就行。

做旅游这么多年，我一直觉得，导游是旅行社最辛苦的人，也是最值得尊重的人。没有他们的付出，就没有客人愉快的旅程。在这里，我想对我们所有的导游说一声：谢谢你们，你们辛苦了。