说出来你可能不信,有人为了一百多块钱的榴莲,把自己作进局子不说,出来还敢接着找商家麻烦。之前这起白嫖榴莲的事儿早就闹得全网皆知,本来女子被行政拘留七天,大伙儿都以为吃了苦头该消停了。谁能想到,人家出来之后直接变本加厉搞事情,把好好做生意的老板逼得忍无可忍,非要打官司讨个说法。
这事儿最早得说到今年4月26日,做线上冷冻榴莲生意的河南老板程先生,怎么也想不到自己会碰上这么一号人物。做生鲜生意的都懂,售后纠纷多,程老板一直规规矩矩做生意,每笔订单都录打包,包装用真空密封加干冰冰袋,走的还是零下70℃顺丰冷链,从河南到山东德州不到48小时,根本不可能出问题。
可女子收货才俩小时,就直接申请了仅退款不退货,说榴莲开箱就发霉,还放了好几张问题照片。平台二话不说直接把190.71元退给了她,程老板一眼就看出不对,照片上的榴莲一边带新鲜冰霜一边长霉,明摆着就是拿旧图拼接碰瓷造假。
程老板一开始也不想把事情闹大,就让客服联系女子要完整开箱核实。谁知道女子态度嚣张得不行,不仅一口回绝,还张嘴就骂,直接把年轻小姑娘客服给骂哭了,转头就拉黑了联系方式。
程老板后来查收货信息才发现,这里头全是套路,假收货名,留的是亲属手机号,收货点还是三公里外没监控的代收点,明摆着就是蓄谋已久的恶意白嫖,根本不是什么售后误会。
换作别的商家,一百多块钱的事儿,大概率就自认倒霉了,维权跑前跑后耗时间耗钱,怎么算都不划算。可程老板偏不,他就是不想助长这种歪风气,说什么都要跟对方刚到底。
五一假期那会儿,程老板直接放下手里所有生意,自己开了一千多公里车跑到山东德州取证。大太阳底下,他把女子村里十几个垃圾桶挨个翻了个遍,终于找着了自家的冷链包装袋,袋里冰袋都没化完,所谓“发霉”的榴莲早就没影了。
更让人意外的是,当地村支书都出来爆料,说这名女子是村里有名的网购白嫖惯犯,常年盯着生鲜商家,就靠平台仅退款的规则骗钱,不少商家都被她用同款套路坑过。
拿着全套铁证上门,女子不仅不认错,还颠倒黑白,居然掏出刀挥舞着威胁程老板,嚣张程度直接拉满。程老板当场就报了警,警方调查完,5月8日直接对女子作出行政拘留七天的处罚,还把骗的钱全额追了回来。
其实当时女子家人托人说情想和解,程老板也挺宽容,说只要女子诚恳道歉,自己那五千多块的维权成本都可以不用她赔。可一直等到女子5月15日拘留期满出来,程老板连一句对不起都没等着。
更让网友炸锅的,是女子出狱后的一波报复操作。从5月16日开始,一堆刚注册的空白小号,扎堆冲进程老板的店铺和社交账号。这些号注册时间撞得离谱,说话语气跟之前骂客服的一模一样,全是阴阳怪气的嘲讽和辱骂。
不光骂人,女子还用这些号反复恶意下单、虚假投诉,一会儿说商家虚假发货,一会儿说服务违规,硬生生造了一堆纠纷工单,把程老板店铺的评分拉得很低。做生鲜电商的都懂,评分口碑直接关系到流量和订单,这么一闹,店铺正常生意都做不下去了。
一次次忍让换来得寸进尺,程老板最后一点耐心也被耗没了。5月24日,程老板直接公开说,自己已经整理好全部证据,要正式对女子提起民事诉讼。不光要讨说法,还要追讨自己之前维权花的交通费、住宿费、误工费、律师费一共五千多块,还要求女子公开道歉消除影响。
程老板这波硬刚直接圈了无数粉,他还说,要是官司赢了,所有赔偿款全部捐给公益,自己维权不是为了赚钱,就是要守住电商的诚信底线,治治这种恶意白嫖的歪风。
这事闹大之后,央视、新华社还有国家市场监督管理总局都出来关注了。官媒给较真的商家撑腰,监管也明确说了,要狠狠打击钻规则漏洞恶意索赔诈骗的违法行为,整顿网络交易的不良风气。
不过这事也闹出了挺闹心的连锁反应,就因为这一个人的恶行,不少商家直接一刀切拉黑山东的订单,不管谁买都不给发。很多山东无辜网友平白无故受牵连,就因为IP在山东,正常网购维权都被商家猜忌,直接被扣上白嫖的帽子,实在太冤。
其实这事儿早就不是一百多块钱的小纠纷了,它戳破了电商行业藏了很久的制度漏洞。仅退款规则本来是用来保护消费者权益的,结果反倒被少数坏人当成了占便宜的工具,所有风险和成本全压在商家身上,换谁谁受得了。
之前不少司法判例都显示,这种恶意伪造凭证骗退款的行为,金额够了就是诈骗罪,要负刑事责任,这次七天行政拘留已经是很轻的处罚了。说来说去,女子为了190块钱,留下违法记录,还要吃官司,还连累家乡被抹黑,怎么算都是血亏。
程老板看似较真到有点固执,其实他是替全网上千上万的中小商家出头,用自己的行动对抗歪风,也倒逼平台改规则收紧监管。现在民事诉讼已经在走流程了,全网网友都等着看最后的公正结果。
这事儿其实给所有人都提了个醒,网络交易不是法外之地,消费者要维权也得合理合法,不能抱着钻规则空子的想法碰法律红线。平台也得赶紧优化审核机制,平衡好买卖双方的权益,别再给坏人可乘之机,咱们普通人也别抱着以偏概全的想法搞地域偏见,不能因为一个人否定一整个地方的人。
参考资料 新华社 白嫖190元榴莲维权事件报道
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