（来源：团结报）

转自：团结报

随着外卖行业竞争加剧，部分头部外卖平台“重规模扩张、轻规范治理，重流量收益、轻公平保障”的弊端逐步显现。平台依托市场优势地位，通过复杂费率、算法规则、宽松审核和失衡售后等机制，将经营压力、交易风险和品质成本向中小餐饮商家与普通消费者转嫁，导致行业利润承压、消费纠纷激增、食品安全隐患抬头。

建议：

规范平台收费与流量算法，稳定中小商户经营预期。市场监管部门持续强化外卖平台常态化监管，统一规范收费项目与标准，推动佣金、服务费、推广费、活动分摊费等公开透明，杜绝隐性收费，合理控制综合费率区间，切实为中小商户减负。

压实平台实质审核责任，常态化整治“幽灵外卖”乱象。持续压实平台食品安全主体责任，彻底扭转“重入驻、轻审核、重流量、轻监管”的倾向。全面推行“先审核、后上线、严核验、动态查”的准入管理制度，推动政府许可数据与平台系统实时对接、自动比对，从源头杜绝虚假证照和无证经营。建立常态化排查与累计追责机制，定期清查“幽灵店铺”、违规转单、异地代工等问题。

建立买卖双方权益保障的平衡机制，整治“AB货”欺诈与恶意退款。监管部门指导平台细化“仅退款”适用场景与审核标准，明确其仅适用于商品严重瑕疵、货不对板、商家未履约等合理情形，完善订单核验流程，畅通商家快速申诉和异议复核渠道，构建买卖双方权益均衡的纠纷处置机制。

（于清浩）