近日，广州海珠区一名消费者向媒体反映，她购买的倍轻松眼部按摩仪在充电时自燃导致房屋受损，此事引发关注。
5月26日，涉事消费者陈女士向南都湾财社记者表示，事发5月18日，品牌方曾回应称起火原因尚未有明确结论，5月26日，消防部门最新回复陈小姐称，还需等待结果出来。
5月26日，南都湾财社记者发送采访邮件至倍轻松董秘办，同日，倍轻松公司客服称将把采访转达，截至发稿前记者未得到回应。倍轻松官方客服则回应南都湾财社记者称，关于个别用户反馈的情况，消防部门正在调查中，最终结论尚未出具，倍轻松所有产品均通过国家CCC认证，公司会根据调查结果依法处理。
投诉：
陈女士向南都湾财社记者表示，她的先生有晨跑的习惯，5月18日清晨大概5点左右，她的先生准备晨跑，并在出门前在客厅给眼部按摩仪充电，在晨跑约一个小时后，她的先生回家时在走廊闻到刺激性味道，推开家门后发现整个房子都是浓烟，“我当时关着门在卧室睡觉，（我先生）把我叫醒。因为我们晚上睡觉开空调，没开窗，所以整个房子都是烟，我们什么都看不到”。
陈女士表示，他们检查发现厨房没有着火，随即把所有窗户打开，等烟散去后才发现桌面上有一个烧焦了黑得像炭一样的物品，后来他们想起来这是正在充电的眼部按摩仪，“我们联系完消防后，就在找这个产品是在哪里买的，把照片和视频发给商家。这个东西整个都化掉了，黏在桌子上”。
据陈女士提供的照片和视频，一款眼部按摩仪受损严重，大部分面积已被烧成黑色，桌面还留有明显烧焦痕迹。
受访者供图
受访者供图
她表示，他们在屋内待了半个多小时，觉得实在不舒服，就先行去医院，并吸氧吸了三个多小时。其间，急诊医生询问他们身体情况，得知他们正在备孕后，医生建议暂时不要备孕。
陈女士表示，当天下午约5点，消防以及倍轻松的销售人员都来到现场，6点多时，消防拍摄好现场照片和视频后就封锁了现场，她和她先生简单收拾行李就离开了，只能在外面住酒店，“我们现在进不去，我们也很无奈，不知道封条贴到什么时候”。
维权：
倍轻松回复消费者称起火原因尚未有明确结论
据DV现场，陈女士称该款眼部按摩仪为倍轻松的眼部按摩仪See7R。南都湾财社记者5月26日在品牌店铺搜索发现，同款产品在售，倍轻松“See7R眼部按摩仪”原价599元，劵后售价451元。
陈女士向南都湾财社记者表示，有媒体介入后，事情没有更多新进展，品牌方称在走公司内部的沟通流程，并回应称“本次事件的起火原因尚未由消防部门或专业鉴定机构作出明确结论。在未客观查明事实的情况下，我司目前无法就产品责任作出认定”。目前，陈小姐和她的丈夫一直住在酒店，“加上买一些临时生活用品，平均费用在1000元左右”。
5月26日，陈女士最新从消防部门处得知，“消防会进入一般程序，等他们出结果或者报告”。
倍轻松：
消防部门正在调查 最终结论尚未出具
5月26日，南都湾财社记者发送采访邮件至倍轻松董秘办，同日，倍轻松公司客服称将把采访转达，截至发稿前记者未得到回应。
倍轻松官方客服则回应南都湾财社记者称，关于个别用户反馈的情况，消防部门正在调查中，最终结论尚未出具，倍轻松所有产品均通过国家CCC认证，公司会根据调查结果依法处理。
据媒体报道，倍轻松品牌方回应称，目前消防部门关于此次起火的具体原因及起火点尚未出具最终技术认定报告，品牌方正在等待权威结论。该型号产品在上市前已完成国家强制性产品认证（CCC）及相关安全检测，符合国家标准，公司将会继续积极配合消防部门及第三方检测机构：获取消防出具的正式火灾认定书；对现场物品进行封存与失效分析；复查同批次产品的生产、质检记录。
此外，倍轻松品牌方表示，已安排专人与陈女士保持沟通，对其目前因房屋恢复、酒店住宿等产生的实际困难，曾主动提出过合理的解决方案。但具体的责任归属与善后方案，需以消防最终结论为依据，在法律及事实框架内协商。
倍轻松总部位于深圳，Breo倍轻松品牌成立于2000年，产品品类包括肩颈按摩仪、眼部按摩仪、头部按摩仪、经络枪、艾灸盒等，公司官网显示，目前倍轻松在机场、高铁和商场已开设超过180家直营店。
2021年，倍轻松（688793.SH）在上交所科创板上市，根据其发布的2025年财报，倍轻松营收同比下滑28%至7.79亿元，当年由盈转亏，亏损9726.22万元，同比下滑1049%。倍轻松对此解释称，系因收入下降，毛利率下降，经营费用率上升。
2025年12月25日以及今年，倍轻松两度发布公告称公司实控人马学军被证监会立案，原因分别为涉嫌信披违规和涉嫌操纵证券市场。
采写：南都湾财社记者 冯家钜
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