打开网易新闻 查看精彩图片

近日，北京保险行业协会与北京保险学会联合召开了“共情、共鸣、共行——保险消费者教育正向价值引领的实践探索与体系化建设研究”课题启动会。北京工商大学徐徐教授及18家保险机构的代表参加了会议，共同商讨如何把接下来的消费者教育工作做得更扎实、更有效。

打开网易新闻 查看精彩图片

本次课题将围绕“共情、共鸣、共行”三个方向展开具体的规划与探索：

在“共情”方面，课题将把重点放在了解消费者的真实想法上。工作组计划通过发放近千份问卷、开展多轮走访调研，实实在在地去听听消费者的心声和诉求。希望能借此改变以往单一的宣教模式，让后续的消保工作能真正贴近消费者的实际需求。

在“共鸣”方面，学会专委会将牵头做好内容规划。基于前期的调研情况，工作组打算制作一批接地气的宣教素材，包括暖心的保险故事集、通俗易懂的话术卡以及互动科普内容等，力求把专业的保险知识讲得简单明白，让消费者更容易接受和理解。

在“共行”方面，参会的18家机构在会上交流了各自的宣教经验，并成立了专项工作小组。大家达成了共识，后续将通过资源共享和协同配合，一起推动课题各项规划的落地，争取摸索出一套适合首都保险行业的消保工作方法。

此次课题的启动，为北京保险消保宣教工作明确了新的方向。接下来，工作组将在学术专委会的指导下，按照既定规划稳步推进，聚焦民生需求，切实为保护消费者权益、促进行业发展做好基础服务工作。