齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 赵波 通讯员 杨帆
连日来青岛阴雨天气轮番来袭，市民日常出行多了不少阻碍。青岛城运控股集团驾驶员坚守岗位、温情相伴，一次次主动礼让、一桩桩暖心善举，收获市民频频好评。96650客服热线接连收到市民打来的致谢电话，短短一周时间，就收获市民各类文明服务表扬近300件，一通通致谢电话、一句句真心夸赞，是市民发自内心的认可，更是城市交通文明最鲜活的见证。
健全标准体系 以制度标尺守护文明行车风貌
“深夜十一点大雨滂沱，我正发愁没法赶路，热心司机师傅主动递来雨衣，瞬间帮我解了燃眉之急，这份温暖一直记在心里。”市民李女士拨通热线，满是感激地讲述途中暖心经历。一桩桩随处上演的善意小事，从来都不是偶然发生，而是青岛城运多年深耕文明交通建设，把规范行车、贴心服务融入日常岗位的生动缩影。
暖心服务能够常态化绽放，离不开系统化、精细化的管理体系保驾护航。为让文明驾驶、优质服务扎根每一辆运营车辆、每一位从业人员心中，青岛城运常态化开展文明服务宣讲培训，树立岗位优秀标杆发挥带头作用，循序渐进引导全体驾驶员恪守行车规范，牢牢守住文明服务底线。
结合不同线路、不同运营板块的实际运营特点，集团量身打造差异化服务准则，让文明行车有据可依、有规可循。胶州交通发展集团落地“5321行车法”，以清晰距离标准划定礼让细节，50米提前留意路况、30米放缓车速、20米做好制动准备、10米平稳停车礼让行人，让斑马线礼让既有硬性标准，又饱含人文温情；青岛城运公交集团践行“4+5”亲情服务理念，始终坚守斑马线前主动等候、赶车乘客耐心停留的服务初心，将浓浓温情倾注在每一趟往返路途；崂山巴士创新推行“三秒安全行车法”，车辆途经路口、斑马线时多驻足观察三秒，摒弃不良驾驶习惯，全方位规避道路通行隐患，全方位筑牢出行安全防线。
善行遍布车厢 点滴温情汇聚城市暖心洪流
严谨的规章制度，最终转化为街头巷尾一幕幕动人的文明实景，善意在车厢内外不断传递流淌。5月14日下午，319路公交车驾驶员赵千秋驾车行驶至宁化路站附近斑马线处，早早放缓车速，在距离斑马线十余米位置平稳停车，静静等候两位行人安全通过。行人顺利过马路后，特意转过身，对着驾驶座双手合十作揖致谢，人车之间双向奔赴的礼貌与暖意，成为街头格外动人的一幕。
“如今过马路心里踏实多了，就算没有交通信号灯，公交车也都会停下来礼让，再也不用慌慌张张左右张望。”市民刘阿姨谈及出行变化感触颇深。曾经过街时小心翼翼的模样已然改变，车辆主动礼让的举动，让市民出行满满都是安心与舒心。
不止斑马线前的文明相让，贴心服务时时刻刻陪伴出行全程。看到步履匆匆赶来乘车的市民，驾驶员都会耐心等候片刻；遇上腿脚不便的老年乘客、特殊出行人群，主动上前搀扶落座，到站细致提醒下车；行驶途中偶遇倒伏树枝、路面散落杂物等障碍物，驾驶员都会主动靠边停车清理，保障道路通行顺畅无阻。一桩桩细微暖心举动，不断收获市民口碑。截至今年5月中旬，青岛城运累计收到市民热线表扬已达4129件，数千条真心好评，便是群众对城运文明服务最厚重的肯定。
广泛宣传浸润 文明出行理念走进千家万户
在做好一线行车服务的同时，青岛城运积极拓宽文明传播渠道，组建志愿服务队伍，以丰富多样的宣传形式，将文明出行理念传播至校园街巷，让守礼出行的风尚深入人心。
316路公交驾驶员于军携手朝城路小学的孩子们，共同打造特色文明交通主题车厢。车厢内壁挂满孩童亲手绘制的手抄报，稚嫩画笔生动描绘出尊老爱老、主动让座、爱护环境、文明乘车等温馨场景，小小的车厢化身移动文明课堂，让乘客在乘车途中潜移默化感受文明魅力。
温馨校车崂山分公司也积极开展“文明交通 让爱先行” 主题安全教育课堂，随车照管员化身文明宣讲员，用浅显易懂的话语、真实鲜活的交通案例，为孩子们讲解出行安全常识，帮助青少年树立正确的交通出行观念。除此之外，集团志愿者们驻守在校园周边路口、斑马线旁，向过往市民发放文明出行倡议书，现场讲解交通规则，全力营造车让人、人快走，人人守规矩、处处讲文明的和谐城市出行氛围。
方寸车厢承载城市温度，一举一动彰显文明素养。从斑马线前的暖心驻足，到车厢内的贴心照料；从一线驾驶员自觉恪守服务初心，到全社会共同普及文明理念，青岛城运以交通领域一桩桩微小善举，擦亮整座城市的文明名片。依靠不断完善的行车规范、持续升温的贴心服务、广泛普及的文明风尚，让文明出行成为青岛辨识度十足的暖心城市符号。
下一步，青岛城运控股集团将继续坚守交通服务主阵地，持之以恒打磨服务品质，持续发挥文明示范引领作用，以每一趟平稳安全的行驶、每一次真诚暖心的服务，尽显城运文明风采，全力为青岛深化文明城市建设、热忱迎接八方来客，源源不断注入坚实的交通文明力量。
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