在多数人的固有印象里，坐飞机大致只有两种选择：一类是传统全服务航司，机票捆绑行李、餐食等全套服务，服务内容相对固定；另一类是低成本航司，主打超低基础票价，大部分服务都要单独付费。伴随国内民航出行市场持续迭代，旅客出行诉求愈发分层多元：有人偏爱轻装出行、追求实惠适配，对价格高度敏感；有人看重出行质感、愿意为优质服务付费，追求舒适与便利；还有旅客钟情文化沉浸，偏爱特色出行体验，将飞行本身视作旅程的一部分；以度假游玩为目的的游客，则更看重出行效率，追求一站式便捷抵达。传统单一的服务模式，已经无法适配多元出行诉求。在此行业趋势下，差异化航司慢慢走进大众视野。本文以新海航旗下祥鹏航空为观察样本，拆解差异化航司的运营逻辑、产品架构与行业价值。
具备全服务实力，把出行选择权交还旅客
大众对差异化航司普遍存在认知误区，常将其与低成本航司归为同类，默认其硬件精简、服务缩水、保障有限。但实际上，以本文的祥鹏航空为例，为向大众提供多样化和丰富的出行服务，其打造多机型、宽窄体互补的机队体系，囊括737NG、B737-8、A320CEO/A320NEO/A321NEO等窄体机型，同时配备A330-300宽体机型。多元机型梯队覆盖全场景出行维度：窄体机型高效适配国内干支线高频短途航线，满足大众普惠轻装出行需求；宽体机型可承接长途干线、大客流航线及国际航线运营，适配高端商旅、长途品质出行场景。
祥鹏航空客机（祥鹏航空供图）
依托多元机型优势，祥鹏航空拥有极强的运力适配性与运行实力。除常规国内干支线飞行外，航司具备行业稀缺的高高原运行资质，可从容应对复杂空域、多变气象等严苛飞行环境，高度适配西南地区特殊的运营场景。
基于完备的运行资质与保障能力，祥鹏航空打破行业传统的一体化打包模式，秉持“你的航程，你做主”的理念，将行李、餐食、选座等服务单独拆分，把出行选择权完全交到旅客手上。旅客可以根据自身实际情况自由搭配服务，不必为自己用不上的权益额外付费。依托精细化运营思路，祥鹏航空搭建起包含二十余款主营、辅营产品的完整服务矩阵，服务层级清晰，兼顾基础出行保障与高端增值权益，精细化覆盖不同预算、不同出行习惯的旅客。
自2021年加入辽宁方大集团以来，祥鹏航空持续夯实运营与安全根基，加重加厚安全管理，加大安全资源投入，执行高于行业通用标准的运行规范。服务层面始终以旅客出行体验为核心，持续优化全流程服务链路，打磨服务细节、拓宽服务触达场景，不断迭代完善个性化产品架构。
权益自由解绑，适配多元出行人群
为精准适配不同旅客的出行诉求，祥鹏航空搭建出梯度清晰、权益透明的舱位矩阵，包含普通经济舱、舒享经济舱、悦享经济舱、空中公务舱等，乘坐体验逐级升级，全程没有隐形捆绑消费，可全面覆盖轻装出行、日常通勤、高端商旅等各类出行场景。依托拆分式定制逻辑，打破传统机票固定捆绑的售卖方式，旅客可以结合自身行李多少、行程安排、座位偏好自主选择权益，真正做到“只选需要的，搭配心仪的”。
我们不妨看一个贴近日常的出行案例：昆明大学生小林，趁着假期独自飞往海口短途旅行。年轻人出行追求简单轻便，全程只携带一个双肩包，收纳随身衣物、电子设备等个人物品，无需办理行李托运。这趟航班时段为下午2点至4点，这个时间点小林并没有就餐需求。结合自己的出行情况，他直接选了基础舱位，不需要的权益一概不附加，轻松完成本次飞行，这也是当下年轻群体最常见的出行方式。轻行低价、按需加购，直观体现差异化票务产品的灵活优势。
祥鹏航空持续拓宽主营票务边界，搭建涵盖特惠票、出行次卡、中转联运的多元化普惠票务体系。联运板块包含跨航联运与海天无限两类产品，整合多方航线资源，实现一票到底、行李直挂，简化省外游客进出云南的中转流程，减少二次值机、重复安检的繁琐步骤。普惠促销板块产品种类丰富，针对人群属性划分青年、长者、家庭专属特惠票，贴合差异化人群的低成本出行诉求；针对出行频次推出“飞系列”往返次卡，有效期宽松、航班兑换灵活，适合高频出行商旅人群。同时航司常态化开放月度特惠、航线秒杀等活动，让利零散出行旅客，降低购票门槛。
祥鹏航空乘务员服务旅客（祥鹏航空供图）
叠加增值权益，定制专属出行方案
在机票产品之外，祥鹏航空布局完善的辅营增值服务，涵盖贵宾室、升舱服务、特色餐食、行李加购等可单独选择的附加权益。所有服务无强制捆绑、无隐形消费，线上办理简单便捷，旅客可根据旅途需求自由叠加、按需升级，既能满足普通旅客优化出行体验的需求，也能达到商务人群高品质的出行标准。
商务人群同样能直观感受定制化优势：常年往返昆明、北京的商务人士王先生，高频搭乘祥鹏航空京昆精品航线，他对候机环境、乘坐舒适度有着较高要求。出行期间，他按需选购祥鹏航空贵宾室权益，避开候机大厅嘈杂人流，在安静私密的独立空间内处理工作文件、短暂休整。贵宾室同步提供免费餐食饮品、航班动态提醒等配套服务，兼顾舒适感与便捷性。同时，王先生特意选配前排座位，有更加宽敞的腿部空间，落地后可快速离场，高效衔接后续行程。航班上，王先生品尝了地道滇味炒米线，于紧凑奔波的出差间隙，邂逅一抹别致的云南风味。
祥鹏航空乘务员服务旅客（祥鹏航空供图）
整套辅营服务能适配旅途各类情况：出行途中行李临时增多的旅客，可在起飞前线上按需购买行李额度，享受八折优惠；如果吃腻了传统的机上餐食，可以选择预定特色滇味主食与点心；针对有便捷用餐需求的旅客，航司联动麦当劳推出登机口取餐服务，打破传统机上供餐的局限。不管是追求简约出行，还是想要尊享旅途体验，旅客都能自由搭配服务，满足个性化出行体验。
旅客在祥鹏航空登机口领取预定餐食（祥鹏航空供图）
深耕服务创新，打造特色飞行体验
近年来，祥鹏航空持续深耕差异化服务赛道，立足云南本土文旅资源禀赋，大力推进“航空+文旅”深度融合发展，倾力打造专属客舱文化IP——“云端鹏友”，形成辨识度极高的差异化服务标签，为旅客打造有温度、有底蕴、有地域特色的空中出行体验。围绕该IP，祥鹏航空常态化推出多元特色主题航班。其中包含赏樱、蓝花楹、食菌季、观鸥季、滇池黄金岸线等文旅主题航班，以及新春剪窗花、元宵花灯节、中秋唐菓子、泼水节、火把节等非遗、民俗主题航班。通过客舱氛围布置、民族服饰展演、非遗手工互动、高原特产品鉴、民俗知识问答等趣味形式，让旅客在短暂航程中沉浸式感受自然之美、人文之韵，把单调的飞行旅途升级为一场特别的云上文化漫游体验。除此之外，祥鹏航空联合昆明市图书馆打造国内首家设立在飞机上的“云端图书馆”，以书香赋能旅途，进一步强化人文服务优势。
祥鹏航空“巧艺映舱，灯缀云程”云端花灯节主题航班（祥鹏航空供图）
在机上消费场景打造方面，祥鹏航空立足差异化航司发展定位，推出机上商品销售服务。目前民航市场对于机上销售服务存在不同看法，部分旅客认为客舱销售容易打扰休息、影响出行体验；但也有不少旅客乐于接受这类服务，偏爱在飞行途中挑选特色商品。祥鹏航空精准研判旅客多元需求，持续优化客舱推介方式，上架种类丰富的优质商品，涵盖潮流文创、航空周边、云南特产等，同时引入迪士尼联名限量商品，依托品牌合作资源，为旅客带来机上专属的特色纪念品。让航空出行不再局限于空间位移，更能在云端甄选心仪好物，赋予旅途别样乐趣，丰富个性化出行体验。
针对小众出行需求，祥鹏航空推出宠物进客舱服务。以往多数航司仅允许宠物货舱托运，密闭隔离环境易引发宠物紧张焦虑、产生应激反应，存在一定运输安全隐患；同时也让随行主人全程牵挂不安。对此，航司严格规范检疫审核、舱内安置等流程，在合规安全的前提下，允许小型宠物随主人一同进入客舱。该服务切实回应养宠旅客携宠同行的实际诉求，持续完善多元化、人性化的服务版图。
民生为本精准赋能，探寻民航发展新路径
当下国内民航消费结构持续分化，同质化全包服务、极致低价服务两类运营模式，无法全面覆盖旅客多样化的出行诉求。在此行业背景下，精细化差异化运营，正成为民航行业重要探索方向。相较于常规运营模式，差异化运营对航司管控、成本调配、服务统筹能力要求更高，运营门槛并不低。祥鹏航空凭借成熟的安全管控体系与专业服务运营团队，平稳把控差异化运营中的各类难点，稳健深耕该赛道。
站在行业观察角度来看，差异化运营模式具备多重实际价值。对旅客而言，权益拆分、梯度定制打破捆绑限制，出行丰俭由人、自由搭配，真正把出行主动权交还旅客；对行业而言，国内已有多家航司入局差异化赛道，祥鹏航空扎根中端民航市场，成熟灵活的运营方式，为行业转型提供优质参考样本；对社会而言，该模式以民生为本，适配不同出行偏好的人群，贴合个性化出行趋势，进一步提升民航出行的普惠性与人情味。
综合来看，差异化运营是民航市场多元化发展下的良性探索。放眼行业，包含祥鹏航空在内的一众差异化航司，仍在持续优化权益拆分服务体系。依托扎实的安全运行硬实力，相信祥鹏航空将持续深耕差异化赛道，坚守“你的航程，你做主”的服务内核，不断优化大众出行体验；兼顾商业运营与民生服务，依托属地资源联动文旅产业，持续探索民航个性化、大众化的长效发展路径。
（中国日报云南记者站 编辑：李映青 通讯员：纪甲子 艾芯羽）
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