洞悉商业本性，直击企业核芯
作者|杨诚
距离企业账号骚扰顾客事件不到一个月，沪上阿姨（02589.HK）又因违规收集使用用户信息被点名。
近日，上海市网信办发布关于属地App个人信息收集使用问题的通报，其中，“沪上阿姨点单”微信小程序被指出“收集敏感个人信息未同步告知目的及必要性”等4项问题。
接连不断的负面事件，对于高度依赖年轻消费群体与数字化运营的新茶饮品牌而言，用户信任一旦受损，也将进一步影响沪上阿姨口碑与市场扩张。
此外，沪上阿姨2025年董监高整体薪酬3646万元，相较2024年增长超过1000万元。形成反差的是，多家媒体曾曝光，沪上阿姨不少加盟商经营得“苦不堪言”，甚至有人直接挂出“加盟需谨慎，已倾家荡产”的横幅。
01
违规收集使用个人信息
5月25日，上海网信办通报第二批违规使用个人信息App，优衣库、汉堡王+、沪上阿姨点单等应用被点名。
其中，沪上阿姨被指：隐私政策难以阅读、告知收集使用个人信息目的、方式、范围与实际收集使用情况不一致、收集敏感个人信息未同步告知目的及必要性、未经用户同意收集使用个人信息。
监管部门表示，相关运营者需在本次通报发布之日起15个工作日内完成整改。也就是说，沪上阿姨要在6月10日前向上海市网信办提交整改情况报告，后续监管部门还将根据核查及整改情况，依法依规做出处置处罚。
值得一提的是，仅16天前，沪上阿姨就因企业微信骚扰顾客站上舆论风口。
5月10日，有网友称贵州省贵阳市的一家沪上阿姨官方企业微信给顾客发骚扰信息称:“5000陪我一晚上有时间吗？”
随后，沪上阿姨发布官方回应：我方已于5月11日向属地派出所报警，并将监控视频、后台异地登录IP等证据一并提供。我方初步核实，该不良言论并非门店员工发送，账号疑似被异地盗用，具体情况待警方进一步调查。目前，门店正常营业中。
事件曝出后，有网友质疑，企业微信通常需要实名认证并绑定设备，异地登录往往还会触发登录提醒或二次验证，因此账号是否真的如此容易被“盗”引发讨论。
也有不少网友认为，无论最终调查结果如何，沪上阿姨在企业账号安全管理和内部风控方面，都暴露出明显漏洞。
02
董监高年薪上涨超1000万
除违规收集使用消费者隐私之外，沪上阿姨2025年高管薪酬大幅上涨，而不少加盟商还在为回本发愁。
2024年10月，来自浙江宁波的一位沪上阿姨加盟商，在其门店挂出“加盟要谨慎，已倾家荡产”的醒目条幅，引发网络广泛关注。该加盟商表示，“公司把加盟商逼得不挣钱了，现在变成了恶性循环”。
门店经营表现最能反映加盟商的现实困境，根据过往财报数据，2022年至2024年，沪上阿姨平均单店日均销售额先从4109元小幅升至4270元，随后又回落至3753元。到了2025年，公司则未再披露相关单店数据。
有媒体报道显示，不少沪上阿姨加盟门店的“实收率”只有50%—60%。再往下算，强制订货成本、各种促销折扣的分摊，再加上房租和人工开支一扣，很多门店最后不仅不赚钱，甚至还会出现亏损。
加盟商持续喊苦的另一边，是沪上阿姨高管薪酬水涨船高。
沪上阿姨上市后的首份年报显示，行政副总裁周天牧2025年年薪达到2573.2万元，较2024年的1635.2万元增加了938万元。
相比之下，作为公司创始人、董事会主席兼行政总裁的单卫钧，年薪仅52.3万元，其妻子、执行董事兼副行政总裁周蓉蓉年薪同样为52.3万元。也就是说，在沪上阿姨一众董事中，只有周天牧一人的薪酬超过千万元，收入甚至达到单卫钧夫妇合计薪酬的近25倍。
整体来看，2025年沪上阿姨董监高薪酬合计3646万元，较2024年的2584.5万元增加1061.5万元。
从加盟商的经营困境到企业账号被曝骚扰顾客，再到消费者个人信息收集问题被监管点名，沪上阿姨在快速扩张的背后，是消费者信任与加盟商生存空间的双重承压。
编辑 | 晓贰
排版 | 伍岳
主编 | 老潮
图片来源于网络
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