“陆书记，你们好，又来给我送馄饨啦，辛苦你们了。”
今天，5月27日，星期三。上午10点，富阳区富春街道江滨社区居民沈涌润，早早等候在家门边。敲门声一响，他就迫不及待地打开门，眼前是穿着红马甲的社区工作人员。
“我就在等你们包的‘小江馄饨’，中午就下锅，和老伴一起吃。”
从社区党委书记陆丽霞手中接过两盒馄饨，沈涌润笑着将他们迎进了屋。
进屋后，小区红色跑团志愿者也没闲着，一边和沈涌润唠家常，一边干起活来——帮他量血压、整理药箱、烧水泡脚、打扫卫生，了解两位老人最近的生活状况……
每周三，江滨社区这碗暖胃的“小江馄饨”，还有暖心的服务，都会准时上门。
“好久没人给我煮过东西了”
一碗馄饨敲开老人“心门”
“江滨社区，由5个老旧小区组成，4776位常住人口中，60周岁以上老人占比超过25%。”走出沈涌润家，陆丽霞就跟我们聊起了社区的情况。
“不仅老人多，而且大多是子女长年在外，独居的空巢老人，所以如何了解他们的诉求，帮助他们过上幸福安康的养老生活，一直是我们考虑的问题。”
这个问题，在2024年春节前夕，迎来了一个温暖的转机。
当时，社区已经对辖区内的独居老人进行过摸排，建立了“一人一档”。
“得知居民郑奶奶即将过生日，我们煮了一碗热腾腾的长寿面送到她家。”陆丽霞现在还记得，郑奶奶接过面，眼眶一下子红了，她说：“好久没人给我煮过东西了……”
郑奶奶家很冷清，老伴走了多年，儿女都在外地工作，偌大的房间只有她一个人。
吃着面，老人也打开了话匣子，说她最近身体不好，胃口也不好。
得知这一情况，90后社区团支部书记、青年议事会会长陶鑫，随即提议送更易消化的馄饨，获得大家一致响应。社区青年们每人捐出 500 元作为启动资金，取江滨社区的“江”字，创立了“小江馄饨”品牌，“小江”也成为社区红色跑团志愿者的代称。
因为第一次包馄饨在星期三，社区便将每周三定为固定的“小江馄饨”日，在邻里中心包好馄饨后逐一送给辖区独居老人。两年来，这项暖心传统从未间断，“小江馄饨”的队伍也已壮大到158人，不少低龄老人也主动加入其中。
“有了你们，我不怕变老了”
“小江馄饨”升级成“邻里互助”
值得一提的是，馄饨不再只是一碗馄饨，更成了每周一次的“入户调研”。
“送馄饨的同时，我们会陪老人唠唠家常，听听他们的烦心事。”正是在这一过程中，陆丽霞发现了社区治理的新大门——老人们反映的大多是生活琐事，却又关乎着他们的生活品质，社区人手有限，没法包办所有求助。
怎么办？答案就在邻里之间。
住在江滨社区天河富春湾小区的董师傅，今年80岁，是楼道里出了名的“热心肠”，平时他总会挨家挨户地叫上邻居们，一起参加公益健步走活动，锻炼身体。
不过，年纪大了，也会遇到问题，比如智能手机。
“现在手机功能多，企退人员扫脸识别、手机一键配药，是很方便，但我们不会用啊。”董师傅说，有一次老伴要配药，但手机操作不好，只能在药房前急得直搓手。
住在对门的陈老师了解了情况后，立马找到了董师傅：“董叔，你们以后要买药就和我说，我在网上帮你们买……”下单、支付、填写地址，几分钟就搞定了。
这份邻里守望，远不止买药——
小区有家长烦心孩子的学习，退休的陈老师主动揽过了孩子的作业辅导；
同样退休的何师傅，自发组建“邻里校车”，顺路接送楼道里的孩子们上下学；
在外地工作的姜女士，只要通过微信群联系，就能帮80多岁的妈妈预约上门理发；
家住绿波苑的周奶奶，逢年过节就会把自己做的小吃分送给楼道邻居；
健身达人“尖哥”主动奔走协调，反复与社区对接，建成了社区游泳基地……
“在党建引领下，社区、物业、业委会三方协同共治，依托入户走访、楼道板凳议事会等形式，将零散的暖心行动，变成系统化、常态化的服务体系。同时更迭升级了‘小江馄饨’2.0版，形成了三大基础库和一套规范的运行机制。”社区党委书记陆丽霞说。
其中，三大基础库，包含“一人一档”需求信息库，收录了重点关爱老人；“达人暖心”骨干力量库，挖掘出60余位身怀绝技的居民；“资源双通道”服务清单库，把服务分成了公益、低偿服务，明明白白告诉居民“有事该找谁”。
服务清单库涵盖日常生活类、医疗保健类、精神文化类等三大应用互助场景，将27类邻里特色做法全面融入品牌体系。爱心助餐、邻里土货、馄饨陪伴、邻里维修等贴近日常的服务让生活更加便捷；慢病随访、一键配药、智能护老、药品整理等关乎健康的服务让居家养老更加安心；花卉交流、美食共享、太极交流、书画交流等满足多样的精神需求。
“大姐，明天上午10:30约个上门泡脚剪指甲，时间上可以吗？”
“没问题，我安排好。”
这样的贴心对话，正是“居民点单—管家派单—达人接单—居民评单—网格员跟单”五单闭环服务模式的日常缩影。自该模式运行以来，居民诉求实现一站式落地，高效又暖心。
让陆丽霞印象最深的是，有一次上门送服务，80多岁高龄的章大伯，动情地说：“虽然我的孩子不在身边，但有了你们，我再也不怕变老了。”
“让邻里互助传递得更远”
要有长效机制保驾护航
邻里互助不能只靠一腔热血，更要有长效机制保驾护航。
江滨社区探索出了三大约束激励机制，让温暖既能传递，又能走得长远。
先是立规矩，社区组织居民代表广泛讨论，制定了《江滨社区“好邻居”互助公约》，清晰界定了邻里互助的范畴，明确了哪些服务免费、哪些可以收成本费，还规定了双方的权利义务和争议调解办法，让互助行为“有章可循、有据可依”。
再探索“邻里积分”激励，制定邻里互助清单，居民“随手帮、随时记”，通过参与志愿服务、邻里互助等行为获得积分，凭积分与周边商家合作兑换商品、服务或优惠券，实现“爱心有回馈、善行得实惠”。
最后，设立“小江公益基金”，发动在职党员以“微心愿”形式注入爱心资金，鼓励辖区企业、商户、居民踊跃捐赠。同时，将“小江馄饨”爱心义卖活动所得注入基金，用于帮扶困难群体、奖励优秀互助典型，形成内部良性循环。
“现在，江滨社区的“小江馄饨”暖心服务项目，已经成为了富阳打造‘富春睦邻’邻里互助体系的亮点工作。我们正在总结一套可复制、可推广、具有江滨特色的邻里互助模式，争创全区邻里互助示范标杆，让温暖在全区传递。”陆丽霞说。
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