庆·听你说闻声如面｜第1期遇见·初心启序|听你说|杨程|清晨|话务员|遇见|闻声如面

来源：市场资讯

（来源：哈尔滨中庆燃气有限责任公司）

启卷·拾光

北国冰城的滚烫，始于一声“您好”的遇见。

“您好，中庆燃气xx号话务员为您服务，请问有什么可以帮您？”每一通热线的接听，电波中涌动的是96377的暖心相伴，竭诚相守。

闻声·故事

您的点滴诉求，都是我们的全力以赴。

在一个和煦暖阳的清晨，96377话务员接到了一个着急的电话。来电的是位70多岁的老人，声音里全是慌乱——她90多岁的老父亲凌晨四点多起来做饭，燃气突然打不着了。子女赶过来折腾了半天也没弄好，老人急得没办法，拨通了96377。话务员感受到电话那头的急切，先温声安抚老人情绪，同时不忘叮嘱燃气安全注意事项。然后一步一步耐心引导老人自查，很快锁定了停气原因。依托“一号对外、全域协同”的闭环机制，话务员立即加急派单，联动属地分公司安排维修人员上门。维修员在半小时到达现场，第一时间恢复供气。高龄老人顺利点着了灶台，吃上了热乎饭。老人特意再次拨通热线致谢，言语间满是真挚感激，一聊便是五分钟。当老人不断重复着说：“这客服热线，服务咋这么好呢，你们咋那么好呢……还有那上门的小伙子，咋那么有耐心，一点没嫌弃我们老年人手笨耳背，看着他的背影，我一直目送着，就目送着他……”当老人声音哽咽之时，一向沉稳专业、惯于理性处置诉求的话务员，隔着无形的电波，听着老人质朴的话语，竟悄悄红了双眼。

这样的暖心瞬间，只是96377燃气热线日复一日坚守里，再平凡不过的缩影。平日的我们，忙起来顾不上按时就餐，捧着盒饭在工位上匆匆将就；遇上重要保供节点时，全员待岗，不分昼夜。只要电话接通，闻声便如遇见，情味自知人心。

如面·回音

“一号对外·全域协同闭环处置机制”情牵万家烟火。

“始于客户需求，臻于客户满意，超越客户期望”——这句话永远不是挂在墙上的标语，而是中庆人实实在在刻在骨子里的服务标准。在一次次直面用户急难诉求、一日日默默无私的坚守里，96377早已化作冰城百姓最安心的依靠，30席话务专席日夜轮值，8个营业分公司紧密联动，统筹整合热线受理—派单—督办—回访—销项全链条闭环体系，衔接起城市民生与万家安稳。