编者按：
编者按：劳动创造幸福，奋斗定义价值。为弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，展现奋斗者风采，工行吉林省分行推出“新征程 新时代”先进典型系列报道，聚焦在本职岗位上锐意进取、甘于奉献的先进个人。他们以恪尽职守的敬业态度、精益求精的专业追求、勇于开拓的创新精神，在服务实体经济、赋能百姓生活的征程中，留下了坚实而温暖的足迹。
点钞声清脆利落，解答声温和耐心……在工商银行长春人民广场支行营业室，客服经理朱美玲每天忙碌在三尺柜台前。从同事们交口称赞的“技能大师”，到荣获“吉林省特等劳动模范”荣誉称号，她29年来扎根一线，在方寸窗口间练就一手绝活，也传递着一片温情。
“匠”于技：于最“难”处练就真功夫
近日，工行长春人民广场支行“朱美玲劳模和工匠人才创新工作室”接连迎来参观学习团。朱美玲不仅展示了精准点钞、残币修复等金融技能，还展示了一手快速点钞、花式点钞的“绝活”——清点100张钞票，耗时不到20秒，准确率100%。
精湛技艺的背后，是经年累月的练习与无数难题的磨砺。她的“绝活”，尤其体现在常人束手无策的特殊情况中。
“这钱烧成这样，还能兑换吗？”面对客户手中焦黑粘连的纸币，很多人感到无从下手。而对朱美玲来说，这正是她熟悉的“战场”。
残损币兑换，繁琐、耗时，考验的不仅是耐心，更是技术，朱美玲却将它做到了极致。为了掌握这门手艺，她曾经常往人民银行跑，向专家请教鉴定知识；在无数个下班后的夜晚，她独自对着残缺不全的纸币，反复练习拼凑、比对、测量。日积月累，她练就了一双“火眼金睛”和一双“巧手”，能精准判断残币的兑换标准，最大限度地帮助客户挽回损失。
经她手鉴定兑换的各类残损币，特别是烧毁币，金额超过60万元。每一分钱的“失而复得”背后，都是她俯身柜台、倾注心血的见证。
“钱虽残损，但老百姓的信任和权益不能有损。”朱美玲的话朴实而有力。这份“匠心”守护，不仅赢得了客户的由衷赞誉，也擦亮了工行服务的金字招牌。
“匠”于心：在细微处传递工行温度
服务需要热情，更需要用心。从业29年来，学习已成为朱美玲的一种习惯，她从未停止提升自己。
朱美玲所在的窗口是工行长春分行财政集中收缴费用服务窗口，过去客户需手工填单，耗时费力。爱琢磨的她，带领同事一起研究，创新推出“信息录入、模板打印”的快捷流程，将客户等候时间大幅缩短。这个小改动，提高了工作效率，提升了工作质量，也体现了她“把麻烦留给自己，把方便让给客户”的服务理念。
随着智能服务的普及，她尤其关注老年客户的需求。“说话慢一点、提醒勤一点、记录细一点”，是她总结的“老年服务三点法”。她常把操作步骤一笔一划写在便签上，会主动搀扶行动不便的老人，也会耐心讲解直到客户完全明白。在她手中，业务流程不再冰冷，而是充满了人情味。
工作中，她把每一笔业务都当作学习的契机，每一次客户咨询都耐心回应、细致解答，还会把服务中的点滴心得认真记录，慢慢攒成了自己的“服务宝典”，形成了“银行工作五步法”——班前准备要做好、举手招迎不能少、爱心服务要做到、优质高效有技巧、诚信营销业绩高。
“匠”于承：让“工匠精神”薪火相传
一花独放不是春。朱美玲深知，个人的力量有限，团队的能量无穷。以她名字命名的“朱美玲劳模和工匠人才创新工作室”，便是传承的摇篮。
在这里，她不仅是业务骨干，更是倾心相授的师傅。点钞技能培训、服务案例研讨、党课学习分享……工作室活动丰富多彩。她手把手教新同事识别假币、清点零钞，把枯燥的训练变成有趣的挑战；她一遍遍分享与客户沟通的心得，让服务理念深入人心。
她的讲台不止于此。近年来，朱美玲多次走进本地高校，将金融实务、服务心得和工匠故事带进大学课堂，让莘莘学子看见平凡岗位上的专业与光彩。
“我的本领是工行的老师傅们传下来的，现在我有责任把它传下去。”朱美玲说，年轻同事学历高、学得快，她要用自己的经验为他们引路，帮助他们在岗位上快速成长、绽放光彩。
“头雁”引领，“群雁”齐飞。如今，朱美玲带出的26名徒弟已在各个岗位上脱颖而出。工作室为支行锻造知识型、技能型、创新型员工队伍持续提供着人才支撑与技能保障。
“29年的经历让我明白，工匠精神不是喊出来的，是在每一笔业务、每一次服务中‘磨’出来的。只要肯沉下心、扑下身，任何岗位都能发光发热。”朱美玲的话语，道出了一位基层劳模的执着与信念。
朱美玲手握一手绝活，也琢磨出一套方法；她自身散发光芒，更照亮了身边一片人。她用最平凡的坚守，诠释着最不凡的劳模精神与工匠情怀。
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