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2020年8月，舒迪出任OpenTable首席执行官时，这家全世界历史最悠久的在线订位平台正面临客户大量流失的困境——而她深知，这不能完全归咎于疫情。舒迪表示，当时公司“安于现状不求进步”，“人家把我们叫做恐龙”。早在新冠疫情重创餐饮业之前，OpenTable已经有许多知名餐饮集团客户被日益壮大的竞争对手抢走。她说这也不足为奇：“餐厅讨厌我们。”
尽管普通食客可能认为自己是OpenTable的核心客户，但真正为其服务买单的是餐厅，餐厅支付的费用有时高达每年6000美元。该公司此前过分关注食客，却忽视了真正客户的需求——在某些情况下，甚至在疫情期间强迫餐厅签订为期三年的合约——让客户心生不满……
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