在数字技术与实体经济深度融合的浪潮中，虚拟数字人作为人工智能领域的重要应用形态，正逐步成为各行业数字化转型的关键载体。2025 年 10 月，我国虚拟数字人领域首个国家标准《信息技术 客服型虚拟数字人通用技术要求》（GB/T 46483-2025）正式发布并实施，道有道科技集团股份公司（简称 “道有道”）作为核心起草单位之一，深度参与了标准的调研、研讨与编制全过程，为行业规范化发展贡献技术与实践力量。
国标制定参与者，引领行业规范发展
《信息技术 客服型虚拟数字人通用技术要求》由国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会发布，中国电子技术标准化研究院等机构归口管理。该标准填补了客服型虚拟数字人领域的技术规范空白，系统构建了从形象生成、多模态交互到运营维护的全链条技术体系，明确了 2D/3D 数字人形象标准、语音响应时长、语义理解正确率、情感交互成功率等核心量化指标，为虚拟数字人的研发、测试、应用及管理提供统一遵循。
作为标准起草单位中兼具技术研发与产业落地经验的企业，道有道凭借在数字人领域的技术积累与场景实践，全程参与标准框架搭建、技术指标论证及内容完善工作，将一线应用中的技术难点、场景需求融入标准制定，助力标准兼顾科学性、前瞻性与实操性，推动客服型虚拟数字人产业从 “野蛮生长” 迈向 “规范提质” 新阶段。
深耕数字科技，夯实企业发展根基
道有道成立于 2007 年，是一家以数字营销与数字电商为核心的高新技术企业，总部位于北京，在南京、广州、成都等地设有办公机构，2015 年于新三板挂牌上市。公司自成立以来，始终以 “助力生意增长，促进美好生活” 为使命，秉持 “客户第一、精益求精” 的核心价值观，聚焦数字技术创新与行业数字化服务，构建了技术驱动、服务领先的核心竞争力。
作为国家高新技术企业与北京市专精特新企业，道有道高度重视技术研发投入，拥有一支技术力量雄厚的研发团队，在虚拟数字人、智能创意生成、智能投放、内容生成等领域积累多项专利成果。其中，公司自研CR+智能创意系统，是面向内部运营及客户打造的一站式AI创意生产平台，以“降本提效、创意增值”为核心目标，完整打通脚本创作、AI图文视频生成、创意资产全生命周期管理全流程，为各行业数字化服务、广告创意投放提供稳定、高效、可迭代的创意供给支撑。
聚焦技术落地，拓展数字人应用场景
凭借长期的技术迭代与落地实践，道有道虚拟数字人技术的实用性、创新性获得了行业层面的充分认可，积累了大量成熟、可复用的落地应用案例。公司始终立足各行业实际服务与运营痛点，持续优化数字人交互能力、内容生产能力与场景适配能力，让虚拟数字人摆脱单一的形象展示功能，真正落地到企业服务、品牌运营、用户对接等核心业务场景中。
在为某汽车品牌打造灵动数字人案例时，团队创新采用 “智能脚本 + 优选数字人 + 夹心式内容” 方案，成功推动该豪华品牌实现亲民化营销转型。这一举措不仅有效解决了品牌长期面临的素材成本居高不下、转化效果不佳的痛点，更带来了显著的业务增长 ，消耗环比提升 78%，转化率直接翻倍。另一案例中，为某车后品牌尝试 “真人明星销售定制数字人” 模式，通过真人实拍与数字人投放的对比测试，逐步释放数字人能力：从常规功能应用，到灵动交互升级，最终实现定制化服务落地。项目数据显示，数字人渗透率已突破 20%，展现出数字人技术应用潜力。
基于丰富的技术沉淀与行业实操经验，道有道实现了虚拟数字人技术研发与商业化场景的深度融合。目前，公司数字人技术体系已高度成熟，可适配多行业、多场景智能化需求，能够承担智能客服咨询、品牌直播讲解、线上销售对接、数字化教学宣讲等多元化功能，广泛适配家居、汽车、大健康、3C电器、房产等主流行业，为企业全流程数字化、智能化升级提供坚实的技术支撑。
坚守创新初心，赋能产业高质量发展
此次参与国家标准制定，既是行业对道有道技术实力与实践经验的认可，也是企业引领行业发展的责任与担当。未来，道有道将持续深耕虚拟数字人及数字技术领域，以国家标准为指引，不断优化技术体系、提升产品性能、拓展应用场景。
同时，公司将继续发挥技术与服务优势，深化跨行业数字化合作，推动虚拟数字人技术在更多领域规模化落地，助力各行业数字化转型提质增效，为我国数字产业规范化、高质量发展持续贡献力量。
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