来源：市场资讯
（来源：首旅酒店）
首旅酒店集团及所属企业积极践行首旅集团 “使命担当、创新卓越、服务精进、协同共赢” 企业文化，弘扬 “想事、干事、干成事” 的企业精神。在2025年工作中，涌现出一批对党忠诚、爱岗敬企、勇于拼搏、实绩突出的优秀个人与先进集体，他们扎根岗位、攻坚克难、甘于奉献，以实干担当诠释首旅初心，以专业精进书写奋斗答卷。在首旅集团2025年度 “首旅风范” 评选中，8个集体和19名个人凭借过硬的综合表现、突出的工作实绩分别荣获“使命担当践行者、创新卓越践行者、服务精进践行者、协同共赢践行者”优秀个人和先进集体荣誉称号。为进一步弘扬榜样精神，首旅酒店集团开展系列宣传报道。
协同共赢践行者
先进个人
东方饭店前厅部主管 杨琴
东方饭店前厅部主管杨琴，历经多岗位打磨淬炼，始终坚守本职岗位，秉持实效为先、协作共赢的工作理念，从零基础前台起步，深耕业务、勤学善思，在积累专业技能与文化素养的同时，积极推动经验共享、助力跨部门协同，在创新实践与团队协作中实现自我成长与能力跃升。
她与团队成员精准洞察客群需求，深入分析不同客群特征，打磨个性化服务方案，以精细化服务推动饭店整体服务品质升级，成功将慧评网客户满意度从85分提升至93分，用专业与用心赢得客户认可。
在推行“差异化温馨提示”服务过程中，她主动与各部门沟通协作，精准对接不同客群需求：针对亲子家庭，融入特色历史故事讲解，有效带动客户复购率提升20%、投诉率下降40%；聚焦银发族群体，携手同事耐心指导其操作手机支付、普及反诈知识，切实提升老年客群自助服务体验，实现客群需求与酒店服务的双向赋能、双向提升。
2025年首享会拉新活动中，杨琴主动担当共享讲师，结合一线实践总结提炼“手机会员三步教学法”，通过现场演示、视频教程、协助开启反诈防护等多元化服务模式，带动当月拉新量提升10%，有效提升了客户资源。
杨琴始终秉持“以心换心、协作共进”的理念，于细微处凝聚团队智慧，在服务中传递温暖，用责任与担当搭建起客户、团队与酒店之间的桥梁，用实际行动诠释先进本色。
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