半岛网评论员 张西宁

当数字技术与民生服务深度相融，城市治理便有了新动能，百姓生活迎来新变化。当下，全国范围内数字便民举措持续落地，从政务改革到生活服务，从城市核心区到基层社区，数字化正在重塑公共服务形态。青岛作为北方数字经济发展前沿城市，以改革为抓手、以民生为导向，稳步推进数字便民体系建设，用实实在在的成效诠释“服务为民”的初心。

数字便民，首要突破的是办事壁垒。以往，行政审批流程繁琐、部门数据不通、证明材料繁多，是群众和企业办事的堵点。如今，“数据多跑路、群众少跑腿”成为普遍常态。全国统一推进政务数据共享、事项标准化梳理，推行一网通办、跨省通办、全程网办，大量高频事项实现零跑腿、零纸质材料。政务服务从“线下为主”转向“线上线下协同”，服务效率实现质的飞跃，营商环境与民生服务同步优化。

立足自身城市特色，青岛走出了一条贴合本地实际的数字便民路径。一方面，升级市级政务服务平台，整合政务、民生、公共事业等各类服务入口，推动审批权限下沉、服务端口前移，把办事窗口延伸至街道、社区、便民服务点，打通服务群众“最后一米”。另一方面，聚焦市民日常需求，拓展多元化智慧应用：智慧交通缓解出行压力，智慧医疗简化就医流程，智慧社区实现便民服务就近可及，数字化场景覆盖生活全领域，让智慧生活触手可及。

值得肯定的是，各地在拥抱数字化的同时，始终坚守人文底线。数字化不是简单“一刀切”，更不能落下特殊群体。青岛在全面推广智能服务的同时，坚守传统服务阵地，保留人工窗口、配备引导人员，优化适老化界面、简化操作步骤，用心填平“数字鸿沟”。智能服务追求高效，传统服务保障兜底，刚柔并济的服务模式，让便民服务更具人情味。

数字便民不是一阵风，而是一场久久为功的民生改革。当前，数字服务仍存在部分场景体验不佳、基层应用不足、区域发展不均等问题。这就要求各地持续深化改革，聚焦群众反馈的痛点难点，迭代升级服务平台，丰富应用场景，提升数字服务精准度。

科技赋能民生，服务温暖城市。数字便民的最终目标，是让发展成果全民共享。以数字技术赋能公共服务，以民生需求指引改革方向，持续打磨服务细节、提升服务品质，方能让数字红利惠及每一位市民，推动城市治理能力再上新台阶。

来源：大众报业·半岛网