这个“小仙女”丢脸到国外了
5月23日，在广东省深圳市南山区某写字楼（一家科技公司）内，一名女子通过外卖平台下单，订单金额约为20至38元。一名外卖骑手接单后，将餐品送至该女子所在公司楼下。骑手通过电话建议将外卖放在公司外面的柜子里，但女子明确表示不同意，要求骑手必须将餐品送上楼。骑手遵从要求，亲自将外卖交到女子手中，整个过程未出现超时情况，双方也未发生明显不愉快的沟通。
女子取餐并吃完后，却向外卖平台投诉称“未收到餐”，要求退款。平台依据投诉对该骑手作出处罚：扣除50元款项，并扣除相应信用分。骑手得知被投诉后，于5月24日前往该女子所在公司，带齐了能够证明自己已亲手送达餐品的完整证据（包括配送记录、沟通记录等），当面向女子质问：“我明明把饭送到你的手里了，为何要投诉我？”女子回应称是骑手“态度不好”。
骑手表示自己只是建议放在楼下柜子里，对方不同意后自己已送上楼，全程没有发生不愉快的沟通。骑手据此认为女子是在“白嫖”外卖。女子见骑手在公司众多同事面前指责自己白嫖，也开始发怒，并反指骑手当下的态度就是不好的证明。双方争执过程中，女子当场报警，反指骑手闹事。
事件发生后，公司方面最初倾向于袒护该女子，认为外卖小哥到公司来闹事。但后续了解全部经过后，公司态度转变。同时，有网友通过公开信息查出该女子此前至少有过27次类似恶意投诉“未收到餐”以获取退款的白嫖记录。
警方介入调查后，认定该女子的行为属于恶意投诉，对其进行了批评教育，并责令其赔偿骑手因投诉造成的全部损失。外卖平台于5月26日作出处理：撤销对涉事骑手的处罚，返还此前扣除的50元款项，恢复其信用分；同时对该女子的平台账号降低信用等级、限制其下单权限；此外，平台新增了恶意投诉反向核验机制。
网传，涉事公司对女子作出停职处理，进入调查程序；由于该事件导致公司声誉受损，有客户暂停了与该公司的合作，公司正在考虑解除与该女子的劳动合同。
骑手与女子对峙的完整视频被发布后，被搬运至国外网络平台，累计播放量超过2000万次。该女子的个人信息被网友扒出，在网络上遭到广泛谴责。
这个“小仙女”为何会做出这种事呢？两个原因，一是个人道德品德差，二是平台规则有漏洞。
这种小仙女属于“脸都不要了”那种，极度自私，毫无共情能力。骑手送一单仅赚几元钱，被投诉一次却要扣50元加扣分，可能影响半天甚至一天的收入。在她的认知里，自己的“几块钱优惠”远重于他人的生存。
面对骑手上门对质时，不是感到羞愧，而是愤怒对方“让自己在同事面前丢脸”，随后改口“态度不好”，说明她始终在为自己寻找合理化借口，而非真正反省，通过撒谎和颠倒黑白，使对方怀疑自己，从而维持自己的优势地位。这种心理在人际关系中类似“煤气灯效应”，是典型的“小仙女”心态——我无论怎么做都是对的，错的是你们。
从过往27次投诉经历来看，这是白嫖惯犯。每一次白嫖成功后，都让她的内疚感衰减，直至完全消失。长期行为惯性让她失去了认错的能力，甚至将此事视为一种“聪明”或“本事”，就像某些人炫耀如何利用规则退货一样。之前，骑手碍于自证的麻烦，选择忍气吞声，这回遇到硬茬了，真是活该全网社死。
其次，平台存在巨大的规则漏洞。外卖平台为保障消费者体验，普遍设立了“未收到餐可退款”的便捷通道，这本是信任机制。但她敏锐地发现了规则漏洞——平台倾向于相信消费者，而骑手往往缺乏自证能力（除非全程录音录像）。当她第一次尝试成功退款后，便形成了一种“低成本、零风险、高收益”的正向反馈。这个规则漏洞在网店平台也存在，比如云南大理70人“嫁给自己”集体婚礼后退婚纱的事件，就是这些小仙女们想利用规则漏洞。比如有的买家利用七天无理由退货的规则，网购了演出服，演出之后退还卖家的行为。平台是时候为这个漏洞打上补丁了。
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