如今,高级经济舱已成为长途航空中最重要的舱位等级之一。全球航空公司现在依赖这一产品来弥合经济舱的经济实惠与商务舱的舒适之间的差距,为愿意多花一点钱获得更好体验的旅客提供更宽的座椅、改进的餐饮和额外的个人空间。曾经被视为小众实验的产品已演变为主要的收入驱动力,许多航空公司改造飞机并扩展航线,以专门满足日益增长的需求。
然而,高级经济舱并非在整个行业中逐步出现。相反,这一概念可以追溯到20世纪90年代初,当时少数航空公司意识到狭窄的经济舱与昂贵的优质座位之间存在空白。其中,长荣航空因其在其波音747机队上正式引入专用的中间舱位而脱颖而出,帮助重塑了航空公司对乘客舒适度和舱位分割的思考方式。与当时尝试类似概念的竞争对手一起,这家航空公司帮助推出了一个最终将成为全球航空标准的产品类别。
高级经济舱的崛起
在过去的十年中,高级经济舱已从小众实验演变为全球航空中战略上最重要的舱位等级之一。十年前,该产品主要仍限于少数长途航空公司和特定的洲际航线。如今,它已成为北美、欧洲、亚洲和中东地区航空公司运营的宽体机队中近乎标配的特色。曾经被视为辅助性的产品现已成熟为航空公司围绕其积极设计飞机客舱的核心收入板块。
推动这一崛起的因素有几个。首先,乘客的期望发生了变化。旅客在长途飞行中越来越寻求更多舒适度,但不愿意或无法支付与商务舱相关的显著更高票价。其次,航空公司认识到在经济舱和商务舱之间开辟一个独立舱位的财务潜力。通过安装更宽、间距更大的座椅、升级餐饮和娱乐设施,航空公司创造了一种产品,该产品能收取可观的票价溢价,同时所需空间远小于平躺式商务座椅。这使得航空公司能够在不大幅减少总座位数的情况下提高每平方英尺舱位空间的收益。
疫情后的旅行环境进一步加速了超级经济舱的增长。企业差旅预算收紧,休闲旅行激增,航空公司寻求吸引自掏腰包的高端乘客而非传统企业客户的产品。超级经济舱完美填补了这一空白。许多航空公司在更多机型上扩展了这一舱位,改装了现有飞机,还把软性服务升级了,以使其与经济舱更明显地区分开来。如今,超级经济舱不再被视为一个实验。它是一个成熟的、盈利的、全球认可的舱位类别,其实它的历史比很多乘客以为的还要早得多。
关于长荣航空
长荣航空成立于1989年,是总部位于台湾的全球航运与物流公司长荣集团的一部分。打一开始,长荣就主攻国际长途飞行,尤其是连接亚洲与北美的跨太平洋航线。长荣把自己定位成主打高端的航司,不拼规模或航线多少,而是靠服务好、靠谱、机上产品有新意,去跟那些大航司抢生意。
长荣很快就打出了名堂,大家都觉得它服务稳定、坐得舒服,它还是最早一批在多个舱位提升机上体验的航司之一。台湾与洛杉矶、旧金山、温哥华以及欧洲城市等目的地之间的长途飞行时间,所以飞机上舒不舒服就特别关键。长荣航空明白,在空中度过十小时以上的乘客愿意为额外的空间和改善的服务付费,只要价格比商务舱便宜不少就行。正是这种对长途旅客体验的重视,才让长荣后来搞出了那么多创新。
时间一长,长荣航空就因为搞出些创新的客舱设计出了名,后来这些设计还影响了整个航空业。很多航司都死磕头等舱和商务舱的豪华配置,长荣航空却仔细盯着那些坐在高级客舱后面的一大帮旅客。他们发现经济舱和商务舱之间有个没人好好服务的中间市场,于是就搞出了一个全新的旅行品类,后来全世界都管它叫“豪华经济舱”。
长荣航空与豪华经济舱
大家都说长荣航空是全世界第一个推出真正豪华经济舱的,它在1992年搞了个“经济豪华舱”。这个概念最早用在长荣的波音747机队上,那时候大部分远程飞机要么是挤得要命的经济舱,要么是贵得要死的豪华舱,两边差距特别大。长荣航空没光盯着飞机前头的那些土豪,而是发现越来越多的人愿意在长途国际航班上多花点钱,换来实实在在的舒服。
经济豪华舱可不是光多了点伸腿空间的经济舱座位。长荣航空把它设计成一个完全独立的产品,座位更宽、间距更大、服务也升级了,跟普通经济舱完全不一样。在波音747上,这个客舱的座位排布比后面挤巴巴的经济舱宽敞多了,旅客在动不动就十来个小时的跨太平洋航班上能有更多个人空间。再加上额外的贴心服务、升级的餐食摆盘、更好的旅客用品,都让人觉得这是一次完全不同的旅行体验,不是什么小打小闹的升级。
这一概念的成功很快就证明了对中间档的舱位的强劲需求。那些觉得商务舱太贵、不划算的旅客突然多了个选择,舒适度大大提升,但票价不会涨太多。后来,其他航空公司开始研究这一模式,并最终推出了自己的版本,起了像“优选经济舱”或“经济舱Plus”这样的名字。长荣航空当初搞的那个豪华经济舱试验最终重塑了整个行业的长途舱位布局,搞出了一个新舱位类型,此后成为全球宽体飞机的标配。
长荣航空最新推出的优选经济舱位
长荣航空一直在不断改进其在三十多年前开创的那套做法,去年在波音787梦想客机上推出了最新的优选经济舱舱位。虽然近年来许多航空公司都扩大了优选经济舱的规模,但长荣航空的最新舱位明显是刻意为之,想要进一步提升舒适标准,把现代座椅技术和专门为长途旅客精心设计的东西结合在了一起。
硬件方面特别注重个人空间和人体工学。座椅间距约42英寸,提供比市面上常见的优选经济舱大出一截的腿部空间。大角度后仰让乘客可以在夜间航班上更自然地放松,还有可调节脚踏方便你躺着睡觉。储物空间也得到了改进,旅客可以轻松取放个人设备和必需品,而且不会让座位区显得乱糟糟的。座椅之间的头部隐私挡板有助于与邻座乘客分隔开来,让人感觉这是个独立的舱位,而不只是经济舱的升级版。
娱乐和网络连接也是升级体验的关键部分。每位乘客都配有一块15.6英寸高清大屏,明显大于标准经济舱屏幕,能跟部分商务舱的娱乐系统一较高下。结合改进的座椅舒适度、现代材料和精心设计的客舱布局,长荣航空最新的豪华经济舱产品展示了自1992年首次推出经济豪华舱以来该产品的巨大进步,继续巩固了它在自己开拓的这款品类里的领先地位。
维珍大西洋航空的豪华经济舱
维珍大西洋航空在20世纪90年代初与长荣航空共同推动了豪华经济舱的早期发展。1992年,该航空公司还推出了一个名为“中级舱”的新客舱概念,旨在弥合经济舱与Upper Class商务舱之间越来越大的差距。这个产品瞄准的是注重成本的商务旅客——他们常因预算限制只能坐经济舱,但在长途飞行中仍希望获得额外的舒适度和工作空间。
与当时传统的经济舱座位不同,“中级舱”带来了完全不同的体验,而不仅仅是增加腿部空间。该客舱配备更宽的座椅、更大的后仰角度,并为长途跨大西洋旅客提供专属服务概念。维珍大西洋航空还增加了额外的地面和机上服务,比如优先服务和升级的机舱环境,来扩展产品范围。两年内,该航空公司将该产品更名为豪华经济舱,奠定了如今行业内广泛使用的这个叫法。
维珍大西洋航空推出高级经济舱的时机在航空界一直吵个不停,焦点在于哪家航空公司最先引入了这一舱位。尽管长荣航空被普遍认为是首家在1992年晚些时候于定期航班中推出专用高级经济舱的航空公司,但维珍大西洋航空早期的宣传和营销让这个概念在全球火了起来。无论到底谁先谁后,两家航空公司几乎在同一时刻都盯上了同一个机会,从而搞出了个全新的中间舱位,最后全球航空公司都把它当成现代长途飞机中最盈利的部分之一。
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