习近平总书记指出，“教师要爱学生，像对待自己孩子一样对待学生，以情动人、以情育人、以情化人”，“要健全全员育人、全过程育人、全方位育人的体制机制”。这些重要论述为高校服务育人系统升级和拓展延伸提供重要遵循。服务育人是立德树人体系的重要组成部分，是实现大学生价值观引导、能力培养和行为塑造的“无讲台课堂”。高校要始终坚持以促进大学生全面发展为目标，围绕关涉大学生健康成长的教育教学、日常管理和生活保障等领域，推动育人理念、服务资源、考核评价系统性重塑和整体性变革，着力画好服务育人最大“同心圆”。

　　凝聚“人人都有服务育人义务”新共识

教育是一场关于人性、情感和关系的深刻塑造。教师和学校要重视学生积极情感的激发和消极情感的转化，与学生建立起亲密联系，从而实现真正的教育。学校教育的一切活动都应在尊重学生主体地位、关心学生现实生活、密切师生情感联系的前提下，围绕学生需要和特点而展开。传统大学教育“重管理轻服务”、“重教师轻学生”的思维定式尚未被完全打破，工作“一般粗”、遇事“一刀切”、对人“一个样”、服务“一锅煮”的育人方式缺乏温度、效果不佳。

为此，高校首先要牢固树立“以学生为中心”的办学理念，构建“党政主抓、部门协同、院系联动、全员参与”的服务育人工作格局。可以创新开展“学生心目中的好老师”、“育人先锋”评选，“我的育人责任”大讨论等活动，大力弘扬新时代教育家精神，引导广大教职工深刻认识到学生既是学校的教育对象、也是服务对象，学校的教学、管理、后勤保障都具有重要的服务育人价值。广大教职工要立足岗位，既各司其职，又通力协作，生动践行人人都有服务育人义务的教育新观念。行政教辅人员不仅是学生日常事务上的管理者，也是学习生活中的好朋友，要在“你需我解”的热情服务中成为学生知根知底、掏心掏肺的“自己人”。专任教师不仅是教学活动的组织者，也是学生成长成才的引路人，要从学生的思想状况、学习基础入手，在“你惑我释”的个性服务中带领学生领悟做人做事做学问的真谛。后勤保障和企业员工同样要肩负起“为党育人、为国育才”重要使命，要在“你难我帮”的精准服务中让学生感受到集体的温暖，受到潜移默化的教育和熏陶，着力打造“人人皆服务之人、处处皆育人之地”的良好育人生态。

　　构建“全方位一站式学生服务”新机制

随着高等教育普及化，大学生群体呈现出更加多样化、个性化的发展诉求，这与高校所能提供的综合性、共性教育供给之间，构成了一组需要动态平衡的耦合关系。这种关系的良性运转，本质上是一项涉及内容广泛、资源分散、结构复杂且主体多元的系统工程。然而现实中，受限于传统管理体制的“条块分割”，高校教育、管理、服务三支核心队伍常陷入“各管一段”的困境，服务内容、服务资源分散失序，服务方式刚性有余、柔性不足，亟待通过机制创新实现破题。

为此，高校要以系统思维重构服务育人的顶层设计，着力打造目标一致、资源聚合、沟通顺畅、行动协调的有机整体。一是健全贯通上下、协调运行的领导机制，通过制度性安排明确教学、学工、后勤、学院等主体的服务职责清单，同步赋予纪委专责监督、学生组织民主监督的“立体化”监督权责，推动决策计划、组织实施、监督控制三大环节形成闭环，让服务供给从“九龙治水”转向“握指成拳”。二是依托中国大学生学习与发展追踪项目等学情研究工具，建立常态化学情调研和动态风险评估机制，通过问卷追踪、深度访谈、大数据分析等方式，及时捕捉学生在特定阶段的共性困惑和个性难题，推动服务模式从被动响应向主动供给转变，构建覆盖专业立志、学业精进、就业升学等关键成长节点的全周期贯通支持体系。三是完善多维互动的沟通反馈机制，通过面对面交流实现信息共享、问题共商、举措共推，在真诚沟通中倾听学生意愿、矫正认知偏差、捕捉教育契机。四是夯实数字赋能的基础支撑，打造集教务、后勤、安保等功能于一体的学生一站式服务平台，在提升服务效率的同时，以智慧化的交互体验增强学生获得感和归属感，让高校真正成为学生成长路上的温暖港湾。

　　打造“学生满意度认同度评价”新范式

教育评价是引领办学方向的“指挥棒”，也是检验服务育人成效的“试金石”。画好服务育人“同心圆”，必须构建与之目标同向、内容契合、要求适配的评价机制。

一方面，要深化服务育人评价体系的系统构建。通过多维指标设计、分层分类考核，推动服务育人从模糊定性走向精准量化。在指标设计上，紧扣服务育人内容的复合性特征，构建层层递进的立体式评价框架。其中，一级指标锚定总体满意度、教学工作满意度、学生工作满意度、校园保障满意度等重要领域，精准覆盖学生成长的关键场景；二级指标细化至教学水平、师生关系、校园环境、食堂餐饮、宿舍条件、管理人性化、学生意见重视程度等具体维度，直击学生日常体验的痛点和期待；观测点则进一步下沉到服务意识、服务水平、沟通能力、服务效果等行为表现，同时纳入学生投诉量、意见响应率、问题解决率等可量化数据，形成“感受—行为—结果”全链条评价机制。

另一方面，要强化服务育人评价结果的处理运用。在考核机制上，实施分类精准施策，将参与评价的后勤保障、行政管理、教学科研等服务部门按职能分类，把学生满意度和认可度直接纳入年度绩效考核指标体系，让“学生说好才是真的好”变成评价“硬指标”。同时，要创新载体开通校内“我要诉求”、“我要建议”、“我要表扬”等即时反馈渠道，将学生真实声音反馈给相关单位，督促相关单位对照检查、深入反思、针对性整改，将这些来自学生的“第一手评价”，真正转化为服务育人的“体检单”和改进工作的“指南针”，推动解决思想问题同解决实际问题紧密结合起来，在关心人、帮助人中教育人、引导人。

（潘玉驹系台州职业技术学院校长、教授，贺书伟系该院副教授）

《中国教育报》2026年05月28日 第08版

作者：潘玉驹 贺书伟