杭州一位女白领在5月24日收到外卖后，一小时就向平台投诉说没收到餐品，还说骑手态度不好，平台没有核实情况就直接扣了骑手的钱和积分，这位骑手没有忍气吞声，他调出配送路线、监控时间和聊天记录，直接去那位女白领的公司找她当面说清楚。

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她当时就报了警，说骑手骚扰自己，警察调了数据一看，外卖早就送到了，门禁记录、电梯监控和手机定位都能对上，她的投诉完全是编出来的，骑手把整个对峙过程录了下来，5月26日发到网上，当天播放量就超过了两千万。

这个人不是因为穷，也不是一时冲动，她穿着职业装坐在干净的办公室里，清楚知道平台的规则：用户一投诉，骑手就得先承担责任，不需要用户提供证据，她算准了骑手一天跑几十单，没空给每单都录视频，就算有录像也难找到人作证，她赌的就是系统会偏袒那些看起来体面的人。

说到底，社会习惯性地认为穿西装的人更值得信赖，送外卖的只能自认倒霉，这位女性不是演技不好，而是现在技术太透明了，GPS定位、聊天记录的时间点、门口的监控录像、手机拍下的画面，这些线索连在一起，谎言根本藏不住，过去或许能蒙混过关，但现在完全行不通。

之前骑手申诉不容易,平台担心用户流失,宁愿让骑手受委屈,这次这位骑手提前保留证据,把事情公开出来,公司在5月26日发布通报,承认错误,要求女员工道歉,平台也撤销了处罚,但钱退了,信任却没了,大家不在乎那几十块钱,只想知道谁能管住这种行为。

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网友们生气的不是骑手觉得委屈，而是有人拿自己的身份当作挡箭牌，用规则来当刀子使，一个为了生活奔波劳累的人，被坐在办公室里的人随意欺负，还觉得自己有理，这种不平等的关系，比损失一点钱更让人难受，技术本来只是工具，现在反而成了普通人唯一能找回一点公平的办法。

类似的事情其实挺多的，去年在深圳、成都、南京这些地方，都有外卖骑手因为被恶意投诉，一起站出来维护自己权益的情况，数量差不多多了一半，不过大部分都没什么动静，要么是没录下来过程，要么是没人帮忙，发了也没人关注，这次闹得这么大，就是因为有人敢把过程拍下来，还敢发出来，还有人愿意点进去看一看。

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骑手离开的时候，女白领低着头站在那里，没有开口说话，视频里能听到空调运转的声音，还有她工位上的那盆绿萝，叶子看起来挺精神的。

平台后来加了一个新功能，规定投诉时必须上传签收凭证，可是没人提起，这个功能上线之前，已经有多少骑手默默忍受过冤枉气。