极目新闻通讯员 黄武略 李欣蕊
5月26日下午，武汉市洪山区政务服务中心公安窗口接连收到三封群众手写感谢信。三个办事场景、三段真实留言，记录下窗口的暖心瞬间。
贴心陪办，破解老龄办事难题
当日下午2时30分，市民刘先生来到洪山区政务服务中心公安户籍窗口，准备办理自有产权房屋落户业务。窗口辅警陈冬珍、管红云仔细核对材料后，告知刘先生：材料缺少购房合同原件，暂时无法办理落户。
听到这话，刘先生一下子慌了神，无奈地说道：“我第一次来这边办事，出门着急忘了带合同，我不知道该怎么补、去哪里补，这下肯定办不成了。”
见老人面露难色、不知所措，陈冬珍、管红云立刻安抚道：“您别着急，不用白跑一趟，咱们政务中心楼下的房管窗口可以打印合同备案材料，和原件效力一样，能正常办理业务。”
了解到刘先生年纪偏大、看不清办事指引、不熟悉大厅环境，也不会自主操作查询打印流程，管红云放下手头工作，主动提议：“您跟着我，我带您下去办。”随后，管红云全程陪同刘先生下楼，精准指引办事点位，对接房管窗口工作人员，协助查询、打印、核验购房备案合同，手把手帮老人整理好全套落户材料。
在管红云、陈冬珍的全程帮办下，刘先生顺利完成落户业务。办完手续后，刘先生十分动容，当场手写感谢信：“工作人员服务态度良好，亲自带我打印复印、全程帮忙，太感谢了！”
一次告知，破除跑腿痛点
下午3时15分，市民杨先生在公安窗口办结个人户籍业务后，主动向窗口辅警祝虹咨询：“我想帮我母亲办理异地户口迁移，我完全不懂流程，也不知道要准备什么材料，怕漏了东西来回跑，想麻烦你帮我讲讲。”
面对群众的咨询，祝虹耐心回应：“您不用担心，我把所有流程、材料、后续步骤一次性给您讲清楚，全部整理好，您照着准备就行，不用反复跑腿。”
随后，祝虹对照户籍办事规范，逐条为杨先生拆解异地户口迁移全部流程，细致讲解申报要求、审核流程、提交方式。为了让群众一目了然，她专门打印出制式一次性告知书，用笔重点标注必备材料、关键办理节点和易错事项。她特意叮嘱杨先生：“这些标注的材料缺一不可，后续需要到辖区派出所落地办理，我把派出所的办公电话和上班时间都帮您查好了，您可以提前电话预约，避免空跑。”
全程细致的指引服务，让杨先生彻底放下心来，他当即称赞道：“本来还担心要来回跑几趟，没想到工作人员一次就给我讲得明明白白！”
延时服务，纾解群众急难
当日下午5时许，洪山区政务服务中心临近下班，大厅内群众陆续离场，各窗口工作人员均在整理台账、收尾工作。家住金银潭的熊女士匆忙跑进大厅，赶到公安窗口时，距离下班仅剩十余分钟。
熊女士语气焦急地向民警李欣蕊、辅警徐瑛说明：“我家住在金银潭，过来一趟特别远，今天专门抽空过来，想办理我和我女儿的落户业务，眼看你们要下班了，我材料还没整理好，表格也没填，实在没办法了。”看着即将关停的窗口，熊女士满脸焦灼，担心当日无法办结，次日还要长途折返。
见状，李欣蕊、徐瑛没有收尾离岗，主动安抚群众：“您别着急，我们为您延时办理，您先坐下来，我们慢慢帮您整理材料、填表格，保证今天帮您办好，不让您二次跑路。”
两人迅速分工协作，一人耐心安抚熊女士情绪，引导其落座平复心情；一人对照落户政策清单，逐项核对身份证、户口本、居住证明等材料，逐一查漏补缺。同时，手把手指导熊女士规范填写各类业务表格，逐字逐句核对填报信息，严谨完成受理、审核、录入全流程。经过近半小时的延时值守，熊女士母女二人的落户业务全部顺利办结。
业务办结后，熊女士满心感激地说：“真的太不好意思了，耽误了你们下班时间，你们还这么耐心、这么细致，帮我把事情办好，让我少跑了一趟远路，太贴心了！”
（来源：极目新闻）
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