5月26日，家住福建省龙岩市新罗区南中旭日小区的王先生通过拨打网格云电话，快速解决了家中老旧电器漏电引起的内部跳闸问题。

“这个云电话不错，供电网格经理来得快、服务好、工作细、解决问题快速不繁琐。”王先生感慨道，细微之处见民生，为越来越便捷的供电服务点赞。

为提升供电服务质量，解决群众身边的用电问题，今年以来，龙岩供电公司重视发挥基层班组党员先锋模范作用，积极开展全渠道客户诉求收集，依托社区网格云电话工作部署，打造“云上哨所”，为快速响应、协同联动提供更便捷的智能化工具，真正实现了云上“吹哨”，服务“到家”。

龙岩供电公司网格经理在各个社区服务站、小区公示栏、表箱处统一张贴云电话标识，实现“换人不换号、哨位不缺位、服务不断档”，确保居民能第一时间解决用电问题。同时，该公司网格经理通过“i国网”App登录云电话系统，就能做到来电自动录音、智能生成工单，相关部门诉求闭环机制全程督办，形成“客户呼叫—应哨响应—网格处置—回访闭环”全流程管控。

自网格云电话推广应用以来，龙岩供电公司供电服务响应效率大幅提升。据统计，目前通过数字网格云电话反映的客户简单诉求实现2小时内办结、复杂问题2个工作日内办结反馈，服务响应时长较之前缩短30%及以上。(詹春艳 廖龙文)