你有没有这样的经历：偶然翻到一条过去的评价，才发现被商家怼了，而且话说得特别难听？
河北一位女网友就碰上了，而这事，还得从一只沈阳鸡架说起。
去年2月，网友@月 到沈阳旅游，在外卖平台点了一份沈阳特色美食“玖福记鸡架”，加上配送费一共花了50元。收到后，她觉得分量不大，有些失望，随手给了个差评。
这条差评，她发完就忘了。但商家那边，其实当时很快就回复了。问题是，她直到最近翻看历史记录才第一次看见。这条迟到一年的发现，让原本早已尘封的小事瞬间炸开了锅。
商家的回复说了什么？先是假模假式地道了个歉，紧接着就是嘲讽和反问：“那么大盒子还少，那你的期望是多少？你非点距离远的点？”更过分的是，话里还夹带了侮辱性词汇。
一条差评，换来一顿辱骂。哪怕这骂声已经在网上晾了一年，被她亲眼读到的那一刻，伤害依然真实、尖锐。
女网友把回复截图发到网上，配了一句带着情绪的文案：“沈阳人这么牛呢！”
话题瞬间引爆。眼看就要滑向地域互撕的老剧本，但接下来的发展，出乎很多人意料。
品牌方先站了出来。玖福记官方客服迅速联系网友，一边道歉，一边给出明确处理：处罚并停止与该商家合作。
“玖福记必须把消费者放在首位。”
没有推诿，没有“临时工”，错了就认，该砍就砍，干脆利落。
而更值得细品的，是事件中人的反应。女网友那句“沈阳人这么牛呢！”，确实带着火气，也引来了各种各样的声音。评论区里，有一群仗义的沈阳朋友，帮她@品牌方、给她指维权路，告诉她“别因为一个商家否定一座城，这事儿我们挺你”。但也不可避免地，出现了一些护短的声音，有人混淆视听，有人反过来黑她，把一盒鸡架的事，吵成了地域立场之争。
然而，当品牌方处理完毕，女网友回应时，她给出了这样一段话——对处理结果表示满意，主动撤掉视频，同时感谢沈阳朋友的仗义帮助，也包容了那些在这场风波里混淆视听、甚至攻击过她的人。
一只沈阳鸡架引发的风波，最终悄然平息，也留给我们一些思考……
你有过差评被商家恶语相向的经历吗？你喜欢吃玖福记鸡架吗？你觉得这种处理方式能打几分？来评论区聊聊。
热门跟贴