科技引领变革，数智温暖出行。近年来，铁路部门紧跟时代步伐，全力推进客运服务数字化转型，在购票、候车及乘车方面构建起完整的智慧服务网络，使旅客的出行更加方便、快捷、舒适。

打开网易新闻 查看精彩图片

平台升级强支撑，指尖出行更轻松。铁路12306作为数字化服务的集中体现，不断更新完善，已成为全球访问量最大、售票量最多的网上票务交易平台，拥有8亿以上注册用户，每天售票量超过2000万张。根据不同人群需求，平台上还有很多贴心的功能，例如老年版界面大字体解决了老年人“数字困境”，学生优惠票网上验证、误购车票限时免费退、候补购票等功能解决了旅客的出行难题。

站车智能提质效，旅程全程更顺畅。数字化应用贯穿出行各个环节，在车站智能安检系统做到“秒级通关”，安检口的智能判图系统对禁带物品识别率达到98%以上，安检时间节约了三分之一；客运重点站可以在线订餐、快捷换乘，与地铁对接实行铁地免安检，超过8000列的动车组设有“静音车厢”，“爱宠行”服务已经在200多个车次上实行，满足了人们个性化出行需求；铁路畅行码触手可及，扫一扫就能实现订餐、补票、求助等一条龙服务，科技感十足。

科技向善暖人心，适老服务有温度。铁路数智化转型一直坚持“以人为本”，科技速度、人文情怀两手抓。各车站有专人值班，负责12306预约重点旅客服务项目，方便老、弱、病、残、孕等旅客服务；设置爱心服务岗，为需要特殊照顾的重点旅客提供“一站式”帮助。铁路利用数智化手段将适老服务做到极致，让科技服务更有温度。

风笛鸣响新征程，数智赋能向未来。铁路客运数字化转型，是交通强国建设的生动实践，更是为民服务的暖心之举。铁路部门将继续在数字化上发力，用更高的科技含量、更优质的服务质量，呵护亿万人幸福出行之路，为经济社会发展提供强大动力支撑。

（来源：中国网 作者：陈德芳）