5月24号中午，在杭州一家科技公司办公室里，外卖员小李刚送完订单，就被一位女员工拦住了，她声称没收到餐点，还投诉小李没有送达，小李着急起来，立刻拿出手机展示证据，配送轨迹显示餐已送到，通话记录里有他拨打过的电话，监控截图也拍到他将餐放在门口，女员工起初说根本没见过小李，后来改口说敲门声音太大，表情太凶，影响到了她的心情。
主管就在旁边站着，没问清楚情况，直接大声骂小李，小李觉得委屈但没跟他吵，女员工看没人帮她说话，转头就报警说骑手跟踪围堵她，民警晚上过来，调了七个大楼摄像头记录，查了平台后台数据，核对订单时间线，发现小李准时到达，按规定放好餐，全程没跟她接触，也没说过一句重话，女员工当场没话说，最后承认她就是嫌敲门声太大，故意投诉的，警察批评她浪费警力，但没法处罚她，因为法律上不算诬告，只是道德问题。
平台处理得很快，26号凌晨发出公告，撤销对骑手小李的所有处罚，退还了50元扣款，补发了佣金，另外还给了200元关怀金，同时把涉事用户的信用等级降低，30天内禁止使用极速退款和一键投诉功能，并警告如果再违规就会封号，平台也同步上线了新功能，只要骑手提出异议，系统就会自动调取监控、通话记录和定位信息等多种证据进行交叉核验，不再只听消费者单方面的说法。
现场视频当天就传到网上，微博抖音快手都火了，24小时播放量超过10亿，国外YouTube和TikTok也跟着热起来，翻译成好几种语言，评论区里大家问起这个985毕业、月薪过万的人，为什么要用这种方式占小便宜。
有人顺着线索翻看她的账号，发现过去十三个月里，她总共投诉了二十七次“没收到餐”，每一次都成功拿到退款，按平均每单二十八元算，白拿外卖差不多八百多块，这个人不是普通员工，是公司核心岗位的，学历高、待遇好，行为却和身份完全对不上。
公司起初试图掩盖事件，发布声明称骑手扰乱办公秩序，然而舆论持续发酵，公司在26日改为宣布停职调查，27日又直接解雇该员工，指责其违背公司价值观，但公众对此并不接受，转而揭露公司的更多问题，包括长期漏缴社保、强制加班打卡、个税申报金额明显偏低等行为，27日下午，人社部门、税务部门和劳动监察部门联合成立专案组，正式立案展开调查。
品牌影响立刻显现，搜索指数在三天内下降百分之九十二，三个准备上市的供应链项目全部停止，十多家客户暂停付款，连合作银行都连夜开会，决定压缩授信额度。
那名女员工个人没能逃脱影响，猎头圈已经把她列为高风险候选人，几家金融机构在内部系统备注职业操守有待验证，以后她要是考公务员，政审环节肯定要人工复核，行业里也开始传她的名字，有些人事部门私下说这人不能录用。
其实这事最值得琢磨的，不是她一个人坏，而是平台以前的规则太偏心，为了压低客诉率，系统默认先退款再查证，等于变相鼓励消费者随便投诉，骑手申诉难、举证难，反而成了最容易背锅的人，这次事件后，很多人意识到不是骑手不讲理，是规则本身给歪心思留了空子。
小李还在接单跑活，每次送东西时顺手多拍几张照片，他说这么做不怕费事，就怕下次再被人冤枉。
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