本报（chinatimes.net.cn）记者郭怡琳 于娜 北京报道
近日，北京大学国际医院在成立十二周年之际，正式发布“五好医院”文化架构体系。在学科高地建设初具规模之后，这家兼具北大学术基因与平安集团资本背景的非营利性综合医院，选择将“文化”确立为新的战略支点。
在医院党委书记、执行院长梁军看来，正是由于十二年来始终将患者放在中心位置，那些积淀的经验与共识才得以有机会凝练为一套完整的文化体系，成为引领未来发展的根本遵循。对于整个行业而言，北大国际医院此举无疑释放出一个强烈信号：人文软实力，正从锦上添花的“装饰品”，变为决定医疗机构生存质量与长期价值的“硬通货”。
“五好”模型破解“信任鸿沟”
据国家卫生健康委历年统计公报数据，截至2025年末，全国社会办医院数量已达2.9万个，占全国医院总数的70.8%。然而，同期社会办医承担的门急诊诊疗人次仅占总量的18.7%左右。
数量与诊疗量之间的显著落差，构成了社会办医领域长期存在的结构性矛盾。资本投入能够快速解决硬件设施、床位规模乃至部分高端设备配置的问题，但在患者信任度、学科声誉、人才梯队等无形资产层面，社会办医机构整体上仍与公立头部医院存在差距。
北京大学国际医院诞生于这一产业背景之下。2014年正式投入运营，依托北京大学医学部的学术资源与平安集团的资金及管理支持，定位于“建设国际一流医院，领跑医疗体制改革”。十二年间，医院完成了从基础建设到学科布局的阶段性积累，现已设有50余个临床医技科室，并在肿瘤、心血管、神经系统三个方向集中配置资源，确立为“高峰”学科。
本次发布的“五好医院”文化体系，涵盖“学科好、服务好、管理好、环境好、文化好”五个维度，并明确了“博爱、尊重、精勤、卓越”的核心价值观。医院管理层将这一架构定位为“基于对医院整体运行状况系统分析后提出的朴素目标”，而非抽象的文化口号。
从产业分析的角度观察，这一模型的价值在于，它将医疗机构竞争力的构成要素做了清晰拆解。传统社会办医的差异化策略，往往集中于“服务好”与“环境好”两个维度——改善就诊流程、提升硬件标准、营造舒适空间，这些手段可复制性强，难以建立真正的竞争壁垒。
而“五好”模型将“学科好”置于首位，其后依次是服务、管理、环境、文化，这一排序本身即一种战略选择。学科建设意味着对临床技术能力、疑难重症处置水平的系统性投入，其周期长、见效慢、对人才依赖度高，但恰恰是医疗机构获取患者信任、建立品牌溢价的根本支撑。
以医院心血管学科为例，该院副院长兼心脏中心主任聂绍平教授累计独立完成冠脉介入（支架术）近30000例，据院方披露，其个人例数与成功率均居于国内前列。近年来，医院在复杂介入、急危重症救治、机器人微创等细分领域逐步形成技术特色，多个国家级诊疗中心相继落地。这些指标的累积效应，构成了该院在学科维度上区别于一般社会办医机构的竞争位势。
“全院一张床”背后的效率价值逻辑
在“管理好”维度下，医院推行了“全院一张床+预住院管理中心”机制。这一管理工具的实质，是通过打破科室间床位资源配置的壁垒，建立全院统一的床位调度平台，并结合预住院模式将部分术前检查前置，从而压缩患者入院后的术前等待时间。
这一做法的行业参考意义在于，它直接作用于平均住院日这一核心运营效率指标。对于非营利性医院而言，缩短平均住院日意味着在同等床位规模下能够服务更多患者，提升固定成本的分摊效率，改善现金流状况。对于患者端，则直接降低了因等待而产生的间接经济负担与心理成本。医院方面提供的反馈显示，有患者因该机制将入院等待从预期的一周缩短至三天。
此类管理工具近年已在部分公立医院得到应用推广，但社会办医机构在引入类似机制时，通常面临科室利益协调、信息平台支撑等方面的困难。该院能够推动这一变革，在一定程度上体现了其治理结构中集中决策与资源调配的能力，这与平安集团在管理标准化、流程数字化方面的实践经验不无关联。
值得注意的是，“五好”文化体系以“家文化”作为贯穿各维度的情感主线。院方的表述显示，这一设计试图同时回应两类核心利益相关者的诉求：对于患者端，旨在构建“病有良医的信任之家”，对应“看好医、就好医”的诊疗需求；对于员工端，则定位于“心有归属的成长家园”，对应“好发展、好生活”的职业发展期望。
医疗行业长期面临核心人才流动性大、一线医护人员职业倦怠感高的挑战。对于缺乏编制保障的社会办医机构而言，如何维持骨干团队的稳定性，是一道更为现实的课题。将员工成长与归属感纳入文化体系的核心叙事，反映了医院管理层对人力资本这一关键生产要素的重视。
在物理环境方面，该院此前已获评“中国最美医院”称号，院区采用园林式空间设计。在此次文化发布活动现场，院方同步启用了“平安嘉园”主题广场与市集。这些空间产品的打造，可视为文化理念在物理层面的延伸承载，旨在为医患双方提供更高品质的环境体验。
此外，北大医疗集团首席人力资源执行官冯岚在发布仪式上指出，北京大学国际医院深度融合了北大学术底蕴与平安战略优势。这一表述点明了该院在平安集团“综合金融+医疗养老”生态圈中的旗舰定位。
在保险与医疗融合的产业趋势下，医疗服务的质量与成本可控性，直接影响保险产品的定价能力与赔付表现。一家具备学科高度、管理效率与文化凝聚力的旗舰医院，对于验证和输出医疗管理标准、支撑保险端产品创新具有战略意义。此次文化体系的发布，可视为该院在内部治理标准化、价值体系显性化方面的进一步推进。
责任编辑：姜雨晴 主编：陈岩鹏
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