齐鲁网·闪电新闻5月29日讯 近期，山东移动德州公司武城分公司聚焦服务提质核心任务，全面开展环境优化与服务提升专项行动，推动营业服务品质实现稳步提升。

夯实现场管理基础，打造舒心营业场景。公司严格落实“整理、整顿、清洁、清扫、素养”5S现场管理标准，要求全体营业员每日提前到岗，细致整理办公区域、设备及业务资料，确保营业场所干净整洁、物品摆放规范。营业期间，引导员全程在岗履职，主动维护现场秩序，针对业务高峰时段及时做好客户分流、引导等候，有效减少客户等待时长。同时，强化环境卫生常态化管控，加大保洁清扫频次，重点应对雨水、沙尘等特殊天气，及时清理厅内积水、污渍，始终保持营业环境舒适有序，为客户营造良好的服务体验场景。

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严守服务规范准则，提升客户服务感知。全面规范服务标准，强化服务礼仪建设，要求全体员工统一着装、仪容整洁大方，上岗期间规范佩戴口罩与工号牌，明确服务行为、文明用语、服务态度刚性标准，细化各类业务办理、客户投诉响应办结时限，厘清服务行为禁忌与忌语，从细节处规范服务流程。值班长加大现场巡检频次，全程监督服务规范落实情况，充分发挥服务聆听系统监督作用，实时排查服务漏洞，对不规范行为第一时间提醒纠正，倒逼服务质量持续优化。

深耕业务能力提升，筑牢服务专业根基。以常态化学习培训强化员工专业素养，依托每日晨会、夕会第一时间传达最新业务政策、服务要求，确保员工快速吃透业务要点，高效办理各类业务。各班组每月制定系统化业务与服务礼仪培训计划，每周开展业务考试、技能比武等实战演练，将考核成绩直接与个人绩效挂钩，倒逼员工提升业务熟练度。同时，鼓励员工利用碎片化时间，通过“中移网大”平台开展线上自主学习，持续补齐业务短板，以专业能力保障服务效率。

强化责任担当意识，做实做细本职工作。引导全体员工树立责任意识、敬业意识，以严谨务实的态度对待每一笔业务，严格执行身份证鉴权流程，保障业务办理合规精准。全面夯实基础管理工作，严格落实考勤管理、应急值班制度，按时精准上报各类工作报表，秉持“当日事当日毕”原则，主动加班完成滞后工作，杜绝工作拖沓。同时，多渠道征集客户意见建议，虚心接受客户监督，针对问题立行立改，以务实作风推动服务水平不断升级。

营造比学赶超氛围，激发服务提升动力。在全公司范围内开展业务竞赛与评优评先活动，以业务办理量、服务满意度、工作效能为核心指标，每月评选“明星员工”，将先进事迹公示上墙，发挥榜样引领作用。同步开展服务技能、业务办理大比武，对表现突出的“明星班组”授予流动红旗与荣誉证书，将竞赛成效纳入日常考核，在全体员工中营造“比学赶帮超、争先创佳绩”的浓厚氛围，全面凝聚服务提升合力，以高品质营业服务助力公司高质量发展。

闪电新闻记者 苏孟雨 报道