“你们能上门来，真是帮了我们大忙了！”看着农行工作人员完成业务办理，王奶奶的家属握着工作人员的手不住道谢。近日，农行雪松路支行针对高龄、行动不便的特殊客户，开展上门金融服务，将便捷、暖心的金融服务送到了群众家中，用实际行动践行“金融为民”的初心使命。

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王奶奶年事已高，行动不便，一直无法亲自前往网点办理社保卡激活业务。家属抱着试一试的心态联系了农行雪松路支行，网点负责人了解情况后，第一时间启动上门服务绿色通道，安排两名业务骨干，携带移动设备前往老人家中办理业务。

抵达客户家中后，工作人员严格按照业务规范，双人配合，仔细核对客户身份信息，耐心向老人和家属讲解业务办理流程，全程细致引导、答疑解惑。在合规操作的前提下，高效完成了业务办理，解决了老人和家属的燃眉之急。办理过程中，工作人员还不忘向家属普及基础金融反诈知识，提醒他们守护好老人的资金安全。

走出网点、走进家门，变的是服务场景，不变的是农行“客户至上，始终如一”的服务理念。此次上门服务，不仅为特殊群体解决了“出门难、办事难”的实际问题，更让老人和家属感受到了国有大行的责任与温度，赢得了客户的高度认可。

未来，农行雪松路支行将持续聚焦老年客户、残障人士等特殊群体的金融需求，不断优化适老化、无障碍服务举措，延伸服务触角，用更贴心、更高效、更有温度的金融服务，打通金融服务“最后一公里”，让金融普惠的阳光照亮每一个角落，用实际行动书写新时代国有大行的责任与担当。

（供稿：农行雪松路支行 编辑：刘铁牛）