参议员伊丽莎白·沃伦要求Bilt公司作出解释：这张主打“交房租也能攒积分”的信用卡在改版之后，为什么引发了一连串的支付故障。

Bilt在信用卡爱好者圈子里以丰厚的积分回报出名。今年2月，它跟富国银行的合作比预期更早结束，随即推出了新版卡片。新卡上线没多久，社交媒体上就涌出大量持卡人的抱怨——房租付款迟迟不到账、账单冒出莫名其妙的扣款、想找客服却根本联系不上。

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“Bilt的系统似乎让很多想按时交房租、还房贷的客户扑了空。”沃伦在写给Bilt积分平台首席执行官安库尔·贾因的信里这样说。这位来自马萨诸塞州的民主党人要求贾因提供数据，说明到底有多少客户因为这次系统切换而影响了房租或房贷支付，信件副本已由《华尔街日报》过目。沃伦目前是参议院银行委员会的民主党首席成员，她还要求对方说明用人工智能聊天机器人来提供客服这件事是怎么操作的。

其实在客服问题被广泛吐槽之前，持卡人就已经在抱怨新版Bilt卡的积分规则设计得太绕了。原先那种无年费、简单粗暴攒积分的模式不见了。现在持卡人仍然可以通过住房支付赚取积分，但切换到了一个跟日常消费金额绑定的、更复杂的积分体系里。同时，Bilt目前提供的三张卡里，有两张都开始收年费，跟以前的版本完全不同。

Bilt的一位发言人回应称，这次换卡吸引到的需求远超预期，一部分会员“在服务上遇到了断层，这对我们来说是完全不可接受的”。据他介绍，公司已经扩充了客服能力，并跟受影响的会员做了沟通，所有跟这次切换相关的问题都已经解决。

沃伦表示，她之所以来要这些资料，是因为消费者金融保护局在装睡。这个机构是她一手推动设立的联邦消费者监管单位，而现在特朗普政府正在想方设法把它关掉。纽约市的辛迪·帕特森说，她3月10日试着还清Bilt 2.0卡的账单——她习惯每刷一笔就马上还掉。8天之后，那笔欠款还挂在账上，她还收到邮件说全额账单马上就到还款日了。