“已经加入'雨夜屠夫'商家联盟协会，如果退款不退货行为，后果自负。”
这是前两年电商仅退款规则盛行时，某位消费者快递单上的商家备注。
看到这行文字，不知道广大网友作何感想？
不明真相的吃瓜网友可能会觉得，这不过是被仅退款逼疯的商家，自发成立了一个协会，以此维护自身的合法权益。
可一旦了解了事情的内情，估计不少网友和消费者会觉得后背发凉。
这个所谓的“雨夜屠夫”商家联盟协会，名字源自1982年香港曾经发生过一起骇人听闻的“雨夜屠夫案”，连环杀手林过云利用雨夜作案，杀害数人。
这个案子轰动一时，甚至被多次改编成影视作品。42年后的2024年，这个毛骨悚然的名字竟会出现在快递单上。
而这也并非什么真正的恐吓信，而是被电商平台仅退款规则逼到墙角的商家们，在平台规则失衡后的绝望自救。
据不完全统计，当时这些商家互助会至少已经起诉了4000多名羊毛党。
他们以同省同区互助的模式，由就近商家上门讨要货物，甚至众筹律师费将恶意“薅羊毛”的买家送上法庭。
可谁又能想到，当各大电商平台迫于压力，纷纷调整仅退款规则后，一场更为极端的人身攻击竟然降临到了一位商家头上。
曾经的“雨夜屠夫”商家联盟，不过是名字听着吓人，而商家干的却是依法维权的事。
而如今的这场“死亡恐吓”，却是真的触犯了法律，严重背离了仅退款的初衷。
01
我愿意送她进去待几天！
要说起这起事件的来龙去脉，还要从190元的榴莲仅退款说起。
4月26日，山东德州一位二十多岁的女买家在河南濮阳商家“程大叔”的网店中，下单了一份价值190.71元的冷冻榴莲果肉。
当天，细心的程大叔便通过顺丰冷链打包发货，包裹内配备多块冰袋，采用零下70℃低温配送，车辆次日便能将商品送到消费者的手中。
这本是一次再平常不过的网购流程，无论怎么看，都不会有大事发生。然而一个月后的今天再来看，真是离谱到让很多人觉得是假新闻。
4月28日中午，满怀期待等着顾客确认收货的程大叔，却收到了一个令人难以接受的消息。
店铺后台突然弹出了买家的仅退款申请。留言中买家袁某某声称“商品未开已变质，黑黢黢的，长霉菌了都”，并附上了四张榴莲发霉变质的照片。
如果这位顾客反馈的问题属实，那就是程大叔的问题了。
毕竟榴莲属于蛋白质含量极高的水果，极易腐败变质。一旦不新鲜或是快递运输方式不当发生霉变，是绝对不能食用的。
然而程大叔觉得，他的榴莲很新鲜，品质更是没问题。对一位整天忙着打包发货、用心经营店铺的商家来说，这样的指控无异于晴天霹雳，一盆脏水就这样突然豁到了头上。
很快程大叔便发生了不对劲的地方。他仔细核对照片发现，对方发来的所谓“发霉榴莲”照片与自己商品状态完全不符。
顾客的照片里，一面是发黑发霉的果肉，另一面果肉的真空包装袋上还带着新鲜冰霜，他觉得这怎么可能是同一件商品？
“我让她拍个一起的视频来证明，她直接拒绝，说自己在医院。还一直骂我们的客服”，程大叔对此无奈地表示。
然而更为令人窒息的一幕很快上演。
程大叔还没来得及与买家充分沟通，不到五分钟，电商平台的系统就已经自动批准了买家的仅退款申请，直接将190.71元从商家账户划转给买家。
或许这笔钱不算很多，损失也能接受。可程大叔咽不下这口气的是自己的清白被抹黑，成了《让子弹飞》，怎么也说不清自己吃了几碗粉的六子。
于是他立刻发起申诉，却被平台驳回。平台的回复更令人绝望，上面赫然写着：“该订单未核实到恶意退款不退货”几个冷冰冰的大字。而买家拿到退款后，也迅速将程大叔拉黑。
如果我们选择相信程大叔，那这就是一起190元货物被白嫖，申诉无门，当事人拉黑跑路的仅退款“碰瓷”事件。
如果换做其他商家，可能就打碎了门牙往肚子里咽，只能选择认栽。可程大叔却选择了一条更难走的维权路。
4月28日下午，他自费从河南濮阳开车375公里直奔山东德州当面找这位顾客讨说法。
第一次到达现场后，由于买家收货名用的是化名、收货地址为自提点且无监控，线索几乎全部中断。
所以他不得不委托律师去当地法院调取户籍信息，才获得买家实际住址。
而此时，这起表面看起来是消费者被坑后选择仅退款维权的事件，迎来了大反转。
在顾客绝不承认维权造假的情况下，这位河南汉子和同伴一道翻起了路旁的垃圾桶。
最终他们在买家住处的垃圾堆中找到了自家的榴莲包装袋，“冰袋里的冰刚刚化”，但果肉已经被买家吃得干干净净。
也就是说，榴莲不仅没问题，还没顾客吃光了。顾客为了薅羊毛，通过造假的方式反咬了程大叔一口。
然而在报警后，警方以“证据不足”为由暂时未能立案，程大叔只能先返回河南。五一期间他处理完积压的订单后，于5月6日第二次驱车驶向德州。
这一次他准备充分，不仅携带了发货全程高清录像，还清晰陈述了买家虚构事实、非法占有的欺骗行为。当地警方终于立案并查明真相：
买家袁某某利用虚假照片骗取退款，事实确凿。最终，袁某某被依法行政拘留7天，违法所得190.71元予以追缴。
“我只是一个卖榴莲的老百姓，她要是态度端正、真心认错，我会原谅”，在被媒体报道之后，程大叔对着镜头说出了自己的心里话。
更令人欣慰的是，这起事件中，大部分吃瓜网友站在了程大叔这一边。毕竟这年头利用仅退款碰瓷的案例实在太多，消费者也很难相信消费者。
02
一波未平一波又起，“死亡恐吓”来袭！
本以为恶意的“仅退款”买家被行拘、货款被追回，这件事就到此为止了。
可让程大叔万万没想到的是，一场更可怕的噩梦才刚刚开始。
随着榴莲维权事件被多家主流媒体报道后迅速冲上热搜，程大叔的抖音号粉丝量也从0暴增至7.5万，网店榴莲销量较之前提升了五六倍。
可正当他以为苦尽甘来时，一个隐藏在互联网暗处的不明身份者，开始向他发动持续的恐吓攻击。
原来从5月下旬开始，程大叔的店铺后台接连收到令人不寒而栗的私信：
“我帮女孩把程大叔xxx”、“敢立案那女孩，我立刻去河南xxx你”
看到这些私信，大部分人明白了xxx到底是啥。很明显，他受到了某些人的恐吓。
更严重的是，不仅淘宝店铺遭到威胁，他的抖音店铺私信、抖音客户群同样受到了类似的恐吓私信。
这位网名显示为“朱某某”的人，甚至嚣张地自报家门：“我是他哥哥，帮我妹妹教育你”、“我在山西”、“抖音、淘宝都是我骂的”。
比这些“死亡恐吓”还更让程大叔毛骨悚然的是，5月27日凌晨1点，一个归属地辽宁的陌生号码突然来电，对方声称要到他的线下实体店面来买榴莲。
尽管后来经过核实，这不过是一个正常顾客的来电。但程大叔出于近期遭遇一连串恐吓的警觉，依然紧张到半夜不敢睡觉，穿上外套做好防护措施。
随后程大叔向濮阳警方报案，5月28日警方告知已刑事立案，案由是人身威胁，目前他已签完材料，尚未拿到立案回执。
另据程大叔介绍，他一直没看到袁某某道歉，近日已通过线上渠道向山东庆云县法院递交起诉状，索赔榴莲货款、店铺损失及维权开支。
他明确表示，若追回款项将全部用于公益捐赠，此后每一单生意也会抽出一元钱用于捐赠。5月29日，法院小程序显示案件已正式立案受理，案由为“买卖合同纠纷”。
03
仅退款被滥用，受伤的终究是消费者！
从“为190元榴莲千里维权”到“收到死亡恐吓后刑事立案”，整件事讽刺到了极点：
明明身为合法经营、问心无愧的老实商家，在堂堂正正捍卫自己的合法利益之后，竟还要承受来自网络暗处的死亡威胁。究竟谁才是被规则系统伤害最深的人？
此时可能很多人会说，仅退款被滥用，商家成了最大受害者。就算电商平台充斥着各种无量商家，可有良心的商家还是占大多数，他们都被仅退款规则坑怕了。
然而笔者却想说，看似商家是仅退款的最大受害者，这没错。但最终影响最深、受伤害最大的，终究还是广大消费者。
表面上看，消费者成了这场薅羊毛狂欢的赢家，只要脸皮厚不花钱就能白拿商品占便宜。
而抛开有问题的商家被消费者正常维权，那些合规合法经营的商家因仅退款被滥用损失惨重。然而事实远没有这么简单。
因为当平台强制仅退款频次攀升，造假退款成本趋于为零时，最先被挤出市场的正式是那些资金有限、抗风险能力弱的正规中小商家。
而当诚实经营的商家被仅退款薅羊毛被逼上绝路时，他们就会做出一个艰难的抉择：要么关门大吉彻底不干，要么变相提价提高利润要么降低产品和服务品质降低成本，以此对冲仅退款带来的损失。
而不管哪一种选择，最后吃亏的都是消费者。
当有良心的店铺一个接一个倒闭，行业势必会迎来一波劣币驱逐良币的大浪，产品和服务的品质只会越来越差；
而当那些良心商家因现实所迫最终“黑化”，这种现象会进一步扩散。最终网购风险只会转嫁给无数从未恶意退款的普通消费者。
更何况，仅退款滥用引发的信任崩塌，是比金钱损失更严重的伤害。
当个别消费者继续洋洋得意地编造假照片、伪造发霉图片成功退款时，平台系统正在步步收紧风控规则和审核门槛。
最终真正撞上硬钉子、支付更多时间成本和信用成本的，正是那些因为商品确实存在质量问题而需要维权的无辜消费者。
最后我们再反观190元榴莲仅退款事件，程大叔被恶意碰瓷后，他的抖音号涌入大批慕名下单的网友。至于为何大家成了他的粉丝，除了事件热度外，更多的是榴莲的品质。
而这份信任，也正是电商行业一点点被仅退款蚕食的基石。平台、商家、消费者三者之间的信任，正相互消磨。
不过好在当下各大平台的仅退款规则已相继完成调整，风已经开始转向。而那些藏在匿名账号背后的别用有心知之人，终将受到法律制裁。
热门跟贴