在北京市一家由专业养老服务品牌慈爱嘉运营的、名为"银杏舍"的长者公寓里，当家的是今年才28岁的吴刚。他年轻、干练，身上没有太多传统养老院管理者的"老成持重"，取而代之的是一种细腻、专业与沉稳。他所服务的，是一群平均年龄86岁的老人，其中还有两位已经是百岁高龄。从陕西安康到北京的养老机构，吴刚用自己的专业、耐心与爱心，书写了一段关于责任与成长的青春故事。
吴刚的入行，源于一次人生的转折。他出生在陕西安康的一个普通家庭。得益于当地政府与北京百年农工子弟职业学校（百年职校）之间的定点帮扶项目，他获得了来北京上学的机会。当年，在可以选择物业、餐饮等多个专业时，他最终选择了养老。"因为喜欢和人打交道。"吴刚说，在学校担任学生会干部的经历，让他意识到沟通与服务的重要性，而养老正是最需要真诚交流的领域。
2020年，他从学校毕业后正式进入北京慈爱嘉养老服务有限公司实习，并顺利留任。此后，他进入社区养老驿站做一线服务，三年时光成长为站长，积累了与老人、家属、社区多方沟通的丰富经验。2024年下半年，凭借出色的工作能力，他被任命为这家位于东城胡同里、满是烟火气的社区嵌入式养老院——银杏舍长者公寓的院长，成为机构中最年轻的管理者。
银杏舍目前住着22位老人，其中五分之一是自理老人，其余多为半自理或失能老人。护理团队共有18人，人员配比远高于一般养老机构。作为院长，吴刚每天的工作从清晨开始。"早上来了先跟前台交接，查看夜班记录，看看有没有老人夜里出现变化。"他说，重点关注那些需要特别照顾的老人，细心的他尤其重视院内细节，地面不能有水渍或影响行走的物品，否则老人容易滑倒；
做了院长之后，吴刚敏锐地意识到效率的重要性，优化了信息沟通机制："以前问题要逐级上报，容易遗漏或延误。现在让一线工作人员直接向我反馈，微信、电话、当面都行。"这样一来，老人身体变化、伙食建议、设施报修等问题，都能迅速得到响应。
在吴刚看来，养老不仅是技术活，更是"走心"的活。"你对老人好，他们是能感受到的。"他说，老人生活经验丰富，谁真心待他们，他们比谁都清楚。"你帮他调个电视、打个水、整理一下床铺，他都会记在心里。"他坦言，做养老必须有爱心、耐心和责任心，更要体现我们专业、慈爱、可托付的精神。
为了让老人感受到"家的温暖"，慈爱嘉银杏舍在环境和服务上下了不少功夫。房间内配置的不是传统的白色护理床，而是家庭生活的居家床；公共区域色彩明亮，门口设有鞋柜，老人可以换上居家鞋；家属随时可以探视，老人也可以在家人陪同下外出。"我们打造的是一个没有院墙的家。"吴刚说。院里每天都有活动，手指操、做手工、打麻将、益智游戏，每周不重样。节日里更是热闹，端午、中秋、过年，一个都不落，还会经常给老人举行生日会。护理员不仅仅是服务者，更像是老人的朋友和邻居。
"你不会觉得自己是在完成一个任务，而是在帮助一个人。"吴刚说，这种成就感，是他坚持下去的最大动力。28岁的吴刚，用专业、真诚和热爱，正在为北京养老服务事业注入一股年轻而坚定的力量。他和他带领的团队，正在一点点改变人们对养老行业的刻板印象，也正在用行动证明：养老服务，不只是"照顾"，更是一种值得托付的职业与人生选择。
文/北京青年报记者 蒋若静
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