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（NEXSTAR）——澳大利亚一家连锁超市叫停了其人工智能助理，因为来电者称它开始“瞎扯”自己的母亲，甚至坚称自己是一个真实的人类。

顾客们说，上个月他们发现澳大利亚Woolworths超市的AI聊天机器人“奥利夫”开始出毛病了。

“我妈妈说她打给Woolworths，Woolworths的人工智能‘奥利夫’接了电话，一直声称自己是一个真实的人，还开始聊它妈的事，说它妈生气时声音什么样，”一位X用户声称。

另一个人说，系统让他们输入出生日期来确认账户信息，结果奥利夫开始瞎扯，说它妈也出生在同一年，还扯到它怎么生成照片。

“不管怎样，我再打一次只是想看看它会不会又那样，果然，又来了，”这位顾客在Reddit上写道，声称Olive随后开始谈论她叔叔的出生年份，并开玩笑说他是“最早的一批燃料电池之一。”

Woolworths的一位发言人告诉《澳大利亚金融评论》，那些生日回复不是Olive生成的，是Woolworths一个员工写的，专门给AI助手用的。

“几年前，有个团队成员给Olive写了一些生日回复，让她跟顾客互动更有人情味，”发言人说，“后来有顾客反馈，我们就删掉了这些内容。”

Woolworths的一位代表没有马上回应奥利夫的言论，也没提奥利夫坚持自称"真人"的指控是否可能源于类似的程序式的回复或玩笑。

无论如何，一些与奥利夫互动的用户似乎更烦聊天机器人动不动就跑题的小毛病，而不是赶紧回答他们的问题。

"我从没这么无语过。他们难道认为打电话询问配送问题的人会有心情听这种屁话吗？"一位Reddit用户说道。

“我讨厌那些假惺惺的客服人员开始问我周末过得怎么样，在忙些什么。我才不吃机器人那一套！”另一位网友评论道。

据英国广播公司报道，Woolworths在2018年推出了Olive，该公司表示，过去几年里，用户对AI聊天机器人的反馈“好评如潮”。但据该媒体报道，2026年1月，该公司与谷歌合作，给Olive升级，让它能干更复杂的活。

上周，《对话》杂志还报道称，Olive的报价好像不太靠谱。悉尼大学商业管理系统教授尤里·加尔推测，Olive的语言学习模型（LLM）可能从之前学到的套路里找信息，而不是看实时数据。

盖尔在聊Olive的定价时建议说：“如果某件事看起来不清楚、不一致或好得不像真的，就值得多核实一遍。”