在景星，我们始终把“时效”和“服务”放在第一位。
这次的案例，也让大家更直观地看到，我们是如何兑现承诺的。

01事件经过

8月6日晚上，客户下了一整单水电材料，并明确希望第二天上午送到工地。
原计划是上午送达，但当天早上由于配送群里另一单从上午改到下午，调度在引用单据时发生了混淆，导致该客户的送货时间也被改到下午。
下午14:19，客户反馈工地材料还没到，工人无法施工，十分着急。

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02处理过程

收到客户信息后，我们立刻启动绿色通道处理
1. 立即调动车辆——第一时间安排就近车辆，走绿色通道，20分钟送到工地

2. 降低影响——确保把客户施工影响降到最低

3. 执行赔付——根据【景星123极速服务】标准，整单超时主动赔付30元

4. 客户确认——货物送达后拍照回传，对于处理结果客户当场确认满意

5. 流程优化——内部复盘调度环节，增加二次核对机制，避免同类问题再次发生。

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03景星123极速服务承诺

为了让每位客户放心，景星制定了严格的时效标准：

1小时出单：订单确认后1小时内报价出单，超时赔10元。

2小时紧急补货：紧急补货2小时送达，超时赔20元

3小时整单直达：整单配送3小时内送到，超时赔30元

同时，我们有自建物流车队+南北双仓，6000+单/月配送量，每一单都可查可追溯。

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04总结

送货延误虽然是少数情况，但在景星，一旦承诺没做到，我们一定认赔、改进、再交付。
这不仅是对客户的尊重，更是景星服务的底线。

南宁买建材，找景星——省钱省事更省心！

Q

常见问答

景星建材的送货速度有保障吗？如果超时怎么办？

A

景星建材有明确的【景星123极速服务】承诺，如果超时，我们会第一时间处理，调动车辆走绿色通道20分钟送达，把影响客户使用体验降到最低，并且按照规定主动赔付，并优化流程，确保下次更快送达。

Q

景星建材的送货范围有哪些？

A

目前景星支持南宁城区全天配送，我们有自建车队，南北双仓覆盖南宁全城区，就近发货，时效更有保障。

Q

除了送货快，景星还有哪些服务优势？

A

我们提供一站式建材配送服务，涵盖水电、板材、防水、涂料等全品类，均为一线品牌授权正品；配送到工地时会将材料摆放整齐，并拍照回传，让客户不在现场也能安心。